残障人士群体服务体验与竞品调研问卷

Q1:您的残障类别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您每月使用公共服务的频率（如医院、政务大厅、交通等）？

Q4:您最常使用的服务渠道是？

Q5:整体而言，您对当前残障人士群体服务体验的满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）

Q6:在您最近一次接受服务时，遇到的主要障碍有哪些？

Q7:您是否使用过竞品平台（如其他专门面向残障人士的服务APP或机构）？

Q8:请描述一次您印象最深刻的服务体验（正面或负面均可），并说明原因。

Q9:您认为哪些服务环节最需要优先改进？

Q10:在对比不同服务提供方时，您最看重哪一项？

Q11:您向其他残障人士推荐您最常用服务的可能性有多大？（0-10分）

Q12:您希望未来增加哪些辅助功能或服务？

Q13:您对线上平台（APP/网站）的残障人士群体服务体验评分（1-5分）

Q14:您通常如何发现新的服务或产品？

Q15:您认为目前市场上针对残障人士群体服务体验的竞品，最大的短板是什么？

Q16:您是否愿意为更优质的无障碍服务支付额外费用？

Q17:您过去一年中，因服务体验不佳而放弃使用某产品或服务的场景包括？

Q18:您最近一次接受重要服务（如就医、办理证件）的日期是？

Q19:您对工作人员主动提供帮助的态度评价是？

Q20:请用一句话描述您理想中的残障人士群体服务体验应该是怎样的？

Q21:您是否参加过服务设计相关的用户调研或共创活动？

Q22:您认为哪些渠道最能有效收集残障人士的反馈？

Q23:您对当前服务信息的透明度和可获取性评分（1-5分）

Q24:如果推出一款专为残障人士设计的一站式服务聚合平台，您最希望它优先整合哪类服务？

Q25:您对提升残障人士群体服务体验还有哪些补充建议？