残障人士群体服务体验与可行性调研问卷

您好！非常感谢您参与本次关于残障人士群体服务体验的调研。您的真实反馈将帮助我们深入了解当前服务的现状与不足，评估改进方案的可行性，从而推动更包容、更友好的服务环境建设。

Q1:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您目前所在的地区是？

一线城市

二线城市

三线及以下城市

农村地区

Q4:您本人或您照料的家人属于以下哪类残障群体？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

智力障碍

精神障碍

多重障碍

其他

Q5:您使用各类公共服务（如交通、医疗、政务）的频率是？

每周多次

每周一次

每月一次

很少使用

几乎不使用

Q6:您对当前残障人士群体服务体验的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您接受服务的过程中，遇到过哪些主要障碍？

信息获取困难（如盲文、手语、大字版不足）

物理环境不便（如坡道、电梯、卫生间）

服务人员态度或沟通问题

服务流程复杂、等待时间长

缺乏个性化辅助支持

其他

Q8:您认为目前服务设施的无障碍程度（如盲道、无障碍电梯、低位柜台）是否满足需求？

完全满足

基本满足

部分满足

很少满足

完全不满足

Q9:您是否使用过线上服务平台（如政务APP、医疗预约系统）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q10:您对线上服务平台的可用性和友好度评分如何？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:如果改进残障人士群体服务体验，您最希望优先解决哪些方面？

完善无障碍设施

提供专业辅助人员或志愿者

优化线上平台的无障碍功能

简化服务流程

加强服务人员培训

建立反馈与投诉机制

Q12:您认为提升服务体验的可行性主要取决于哪些因素？

资金投入

政策支持

技术研发

社会意识提升

多方协作

Q13:您是否愿意参与服务体验改进的后续测试或访谈？

愿意

不愿意

视情况而定

Q14:您对提升残障人士群体服务体验与可行性改进，还有哪些具体建议或期望？

填空1

残障人士群体服务体验与可行性调研问卷

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