残障人士群体服务体验与问卷调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的残障类型是？

Q3:您目前主要使用的公共服务场所是？（可参考日常高频场景）

Q4:您使用上述服务的频率是？

Q5:总体而言，您对当前残障人士群体服务体验的满意程度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您在获取公共服务过程中，常遇到哪些障碍？

Q7:您是否曾因服务体验不佳而放弃使用某项公共服务？

Q8:您认为哪些方面的改进最能提升残障人士群体服务体验？

Q9:您向其他残障人士推荐当前公共服务的可能性有多大？（0-10分）

Q10:在您最近一次使用服务时，服务人员是否主动询问您的特殊需求？

Q11:您希望通过哪些渠道获取服务信息？（可多选）

Q12:请描述一次令您印象深刻的正面或负面服务体验经历，包括具体场景和原因。

Q13:您是否使用过线上预约或办理服务？

Q14:您对线上服务（如APP、网站）的无障碍适配程度评价如何？（1-5分）

Q15:您认为当前服务流程的等待时间是否合理？

Q16:您希望获得哪些类型的辅助服务？

Q17:您是否了解所在城市关于残障人士权益的相关政策？

Q18:在参与社会活动时，您最常感到被排斥的场景是？

Q19:您对提升残障人士群体服务体验还有哪些具体建议？

Q20:您是否愿意接受后续的回访以深入了解您的需求？