残障人士群体服务体验与需求调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的残障类型是？

Q3:您使用公共服务（如医院、银行、政务大厅）的频率是？

Q4:在最近一次使用公共服务时，您对整体服务体验的满意度如何？

Q5:您在使用公共服务时，遇到过哪些障碍？（可多选）

Q6:请对当前公共服务在无障碍设施方面的完善程度打分（1-5分，5分为非常完善）

Q7:您是否使用过线上服务平台（如政务APP、医院挂号系统）？

Q8:在使用线上服务时，您对界面无障碍设计（如语音导航、字体调节）的体验如何？

Q9:您希望哪些服务场景优先改进残障人士群体服务体验？（可多选）

Q10:您认为当前残障人士群体服务体验中最需要改善的具体环节是什么？请举例说明。

Q11:您是否接受过专门针对残障人士的定制化服务（如一对一协助）？

Q12:您对工作人员在残障服务方面的专业程度评价如何？

Q13:您通常通过哪些渠道获取服务信息？（可多选）

Q14:在获取服务信息时，您是否遇到过信息不清晰或难以理解的情况？

Q15:您向其他残障人士推荐当前服务的可能性有多大？（0-10分）

Q16:您对提升残障人士群体服务体验有什么具体建议或期望？

Q17:您认为社会公众对残障人士服务需求的认知程度如何？

Q18:您希望增加哪些类型的辅助服务？（可多选）

Q19:您最近一次接受服务体验的日期是？

Q20:您对服务场所的无障碍卫生间配置是否满意？

Q21:请描述一次让您印象深刻的正面或负面的服务体验经历。

Q22:您是否愿意参与后续的服务体验改进座谈或访谈？

Q23:如果您愿意参与后续访谈，请在此签名确认（可选）