残障人士群体服务体验与产品调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的残障类型是？

Q3:您目前的生活状态是？

Q4:在过去一年中，您使用公共服务的频率是？

Q5:您最常使用的公共服务或设施有哪些？

Q6:请您对目前各类服务场所的无障碍设施（如坡道、盲道、扶手、电梯等）整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q7:在获取服务信息时，您最常遇到哪些困难？

Q8:您认为当前服务体验中，最需要改进的环节是？

Q9:您是否使用过辅助产品或无障碍辅助工具（如读屏软件、助听器、轮椅、语音输入等）？

Q10:您目前正在使用或希望使用的辅助产品有哪些？

Q11:您对现有辅助产品在“易用性”方面的满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q12:当您需要寻求服务帮助时，您更倾向于哪种沟通方式？

Q13:您认为哪些因素会显著提升您的服务体验？

Q14:在过去一年中，您是否因服务体验不佳而放弃使用某项服务？

Q15:请描述一次您印象最深刻的服务体验（正面或负面均可），并说明原因。

Q16:您是否愿意为更优质的无障碍服务或辅助产品支付额外费用？

Q17:您认为当前市场中的辅助产品存在哪些主要问题？

Q18:您对线上服务平台（如政务APP、购物网站）的无障碍适配程度满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q19:您通常通过哪些渠道了解新的辅助产品或服务信息？

Q20:您是否希望服务提供方定期收集残障人士的反馈意见？

Q21:您对改善残障人士群体服务体验或辅助产品设计，还有哪些具体建议或期望？