残障人士群体服务体验与用户体验调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您本人或您所代表的群体属于以下哪类？

Q3:您在使用公共服务（如交通、政务、医疗）时，对无障碍设施的整体满意度如何？

Q4:在过去一年中，您使用公共服务的频率大约是？

Q5:您在使用公共服务时，遇到过哪些障碍？

Q6:请对您最近一次使用公共服务时的整体体验打分（1-5分，5分为最佳）

Q7:您是否使用过专门的残障人士服务热线或绿色通道？

Q8:如果使用过，您对这类服务的响应速度和效率评价如何？

Q9:您认为目前残障人士群体服务体验中最需要改进的环节是什么？请简要描述。

Q10:您通常通过哪些渠道获取公共服务信息？

Q11:您觉得线上服务（如网站、APP）对您而言的易用性如何？

Q12:在线上服务中，您是否遇到过页面无法适配屏幕阅读器或语音控制的情况？

Q13:您对服务人员主动提供帮助的意愿和态度打分（1-5分）

Q14:您是否参与过残障人士服务体验的反馈或调研活动？

Q15:如果有机会向服务机构提出一项建议，您最想说什么？

Q16:您认为服务机构在残障人士用户体验方面，最应该优先投入资源的方向是？

Q17:您希望未来增加哪些类型的辅助服务？

Q18:您对当前社会整体残障人士服务环境的评价是？

Q19:请分享一次您印象最深刻的服务体验（正面或负面均可），以便我们更好地理解您的需求。

Q20:您是否愿意接受后续的深度访谈邀请？