残障人士群体服务体验与客户满意度调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前主要使用的辅助设备或支持方式是什么？

Q3:在过去一年中，您平均多久使用一次公共服务（如交通、医疗、政务等）？

Q4:您对当前公共服务设施的无障碍设计（如坡道、电梯、盲道等）整体满意度如何？

Q5:您在使用公共服务时，常遇到哪些障碍？

Q6:请对您最近一次使用公共交通（如公交、地铁）的便捷程度评分（1-5分，5分为最便捷）

Q7:在医疗就诊过程中，您对医院提供的无障碍服务（如优先窗口、手语翻译等）满意吗？

Q8:您认为在医疗场景中，最需要改进的残障人士群体服务体验环节是什么？

Q9:您是否使用过线上政务服务平台（如APP、网站）办理业务？

Q10:请对线上政务平台的信息无障碍程度（如读屏兼容性、字体调整等）评分（1-5分）

Q11:您希望服务人员在接待残障人士时，优先提升哪些方面的能力？

Q12:您对商场、超市等商业场所的残障人士群体服务体验总体评价如何？

Q13:请描述一次您印象最深刻的服务体验（正面或负面均可），并说明原因。

Q14:您是否遇到过服务人员因不了解残障需求而提供不当帮助的情况？

Q15:您认为哪些措施能显著提升残障人士群体服务体验？

Q16:请对您所在社区的整体无障碍环境满意度评分（1-5分）

Q17:您是否愿意参与服务体验改进的后续访谈或测试？

Q18:您对提升残障人士群体服务体验与客户满意度，还有什么其他建议？