残障人士群体服务体验与口碑调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您本人属于以下哪类残障人士群体？

Q3:您在过去一年中，平均每月使用公共服务的频率是？

Q4:您最常使用的公共服务或消费场所是？

Q5:总体而言，您对当前残障人士群体服务体验的满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）

Q6:在您最近一次接受服务时，服务人员对残障人士群体的态度如何？

Q7:您认为服务场所的无障碍设施（如坡道、盲道、扶手等）完善程度如何？

Q8:您在服务体验中遇到的主要障碍有哪些？

Q9:您是否曾因服务体验不佳而放弃使用某项服务？

Q10:请描述一次让您印象深刻的残障人士群体服务体验（正面或负面均可）

Q11:您认为线上平台（如APP、网站）对残障人士群体的服务体验友好度如何？

Q12:您希望服务提供方在哪些方面优先改进，以提升残障人士群体服务体验？

Q13:您是否愿意向其他残障人士群体推荐您体验过的优质服务？

Q14:您向其他残障人士群体推荐该服务的可能性有多大？（0-10分，10分为非常可能）

Q15:您认为当前残障人士群体服务体验中最急需解决的三个问题是什么？

Q16:您是否参与过残障人士群体服务体验相关的反馈或调研？

Q17:您获取服务信息的主要渠道是？

Q18:您对服务人员的沟通耐心程度打几分？（1-5分）

Q19:您认为哪些行业的残障人士群体服务体验最需要提升？

Q20:您是否遇到过因残障身份而被拒绝服务的情况？

Q21:您对提升残障人士群体服务体验与口碑有何具体建议？

Q22:您是否愿意在未来的服务体验中提供详细反馈？