残障人士群体推荐意愿与服务质量调查问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的残障类型是？

Q3:您在过去一年中使用公共服务（如医疗、交通、政务等）的频率是？

Q4:您对目前公共服务设施的无障碍程度整体评价如何？

Q5:您认为服务人员的态度对您的推荐意愿有多大影响？

Q6:请为最近一次服务体验的整体质量打分（1-5分，5分为最高）

Q7:在服务过程中，您是否遇到过信息获取不便捷的情况（如无手语翻译、无盲文资料等）？

Q8:以下哪些因素会提升您向他人推荐某项服务的意愿？

Q9:您是否愿意将体验良好的服务推荐给其他残障人士群体？

Q10:您认为当前服务质量中最需要改进的方面是什么？

Q11:您对服务机构提供的辅助设备（如轮椅、助听器、读屏软件等）满意度如何？

Q12:您是否曾因服务体验不佳而放弃推荐某项服务？

Q13:基于您的整体服务体验，您向其他残障人士群体推荐该服务的可能性有多大？（0-10分）

Q14:您通常通过哪些渠道了解服务信息？

Q15:您认为服务机构的反馈响应速度如何？

Q16:请描述一次让您印象深刻的服务体验（正面或负面均可）

Q17:您是否希望服务机构提供更多定制化服务（如预约制、专人陪同等）？

Q18:您对服务机构的整体信任程度如何？

Q19:请为服务人员的沟通能力打分（1-5分，5分为最高）

Q20:您是否愿意参与服务机构的质量改进活动（如座谈会、问卷调查等）？

Q21:您对提升残障人士群体推荐意愿有何具体建议？