残障人士群体推荐意愿与客户满意度调查问卷

感谢您参与本次关于残障人士群体推荐意愿与客户满意度的专项调查，您的真实反馈将帮助我们更好地优化服务体验。

Q1:您的性别是

男

女

其他

不愿透露

Q2:您的年龄段是

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您本人是否属于残障人士群体

是

否，但为残障人士家属

否，其他情况

Q4:您在过去一年内使用过多少次我们的产品或服务

从未使用

1-3次

4-6次

7次以上

Q5:您对我们服务的整体满意度如何

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:请您对我们服务的便捷性打分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q7:您认为我们在无障碍设施方面的表现如何

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q8:您曾通过哪些渠道了解我们的服务

朋友推荐

社交媒体

官方网站

线下活动

其他

Q9:您向身边残障人士群体推荐我们服务的可能性有多大

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q10:您向其他残障人士群体推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您认为我们服务中最需要改进的方面是

信息无障碍

物理无障碍

服务态度

响应速度

价格合理性

Q12:影响您推荐意愿的主要因素有哪些

服务质量

无障碍体验

价格

品牌形象

他人评价

Q13:您认为我们在服务残障人士群体时，最让您满意的一点是什么？

填空1

Q14:您认为我们在服务残障人士群体时，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q15:您是否愿意参与我们后续的残障人士群体服务改进访谈

愿意

不愿意

视情况而定

Q16:您最近一次使用我们服务的日期是

日期

Q17:您通常通过哪种方式与我们客服沟通

电话

在线聊天

邮件

面对面

其他

Q18:请您对我们客服人员的专业程度打分（1-5分，5分为最高）

分数

标签

Q19:您对我们服务流程的清晰度评价如何

非常清晰

清晰

一般

不清晰

非常不清晰

Q20:您希望我们增加哪些无障碍服务

手语服务

盲文资料

语音导航

轮椅通道

专属客服

Q21:您是否会因为我们的无障碍改进而提高推荐意愿

会明显提高

会有所提高

不会变化

不确定

Q22:您对提升残障人士群体推荐意愿有什么具体建议？

填空1

Q23:您是否愿意将我们的服务推荐给其他残障人士群体成员

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q24:您对我们服务整体的客户满意度评分是

5分（非常满意）

4分

3分

2分

1分（非常不满意）

Q25:请留下您对残障人士群体推荐意愿与客户满意度调查的其他意见

填空1

残障人士群体推荐意愿与客户满意度调查问卷

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