残障人士群体使用障碍与服务质量调查问卷

您好！本问卷聚焦残障人士群体使用障碍与服务质量，旨在了解您在日常生活与公共服务中的真实体验。您的反馈将直接助力服务优化，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

智力障碍

多重障碍

其他

Q3:您日常使用公共服务（如交通、医疗、政务）的频率？

每天

每周多次

每周一次

每月几次

很少使用

Q4:您在使用公共服务时，常遇到哪些使用障碍？

物理设施不便（如坡道、电梯）

信息获取困难（如盲文、手语）

服务人员态度不友好

流程复杂难理解

缺乏辅助技术支持

其他

Q5:您认为当前公共服务的整体服务质量如何？

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q6:请对您最常使用的服务场景进行满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q7:在信息获取方面，您希望服务方提供哪些无障碍支持？

语音播报

手语翻译

大字版材料

盲文标识

简化图文说明

在线客服

Q8:您是否曾因使用障碍而放弃某项必要服务？

经常

有时

偶尔

从未

Q9:请描述一次您印象深刻的因使用障碍导致的不便经历（可选）

填空1

Q10:您认为服务人员在残障人士服务方面的培训是否充分？

非常充分

基本充分

不太充分

完全不充分

不清楚

Q11:您希望哪些方面优先改进以提升服务质量？

无障碍设施改造

员工助残意识培训

简化服务流程

增加辅助技术设备

建立反馈渠道

其他

Q12:您向其他残障人士推荐当前公共服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您是否了解所在地区的无障碍服务投诉渠道？

非常了解

知道一些

不太了解

完全不了解

Q14:针对残障人士群体使用障碍，您对提升服务质量有何具体建议？

填空1

残障人士群体使用障碍与服务质量调查问卷

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