残障人士群体使用障碍与客户满意度调查

您好！本问卷聚焦于残障人士群体使用障碍与客户满意度之间的关系，旨在了解您在获取产品或服务过程中遇到的困难。您的回答将帮助我们优化服务流程，提升残障人士群体的使用体验。

Q1:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

智力障碍

多重障碍

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您使用线上或线下服务的频率是？

每天

每周数次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

Q4:在最近一次使用服务时，您是否遇到了使用障碍？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您在使用服务过程中，最常遇到哪些使用障碍？

网站或APP无无障碍设计（如读屏兼容）

服务人员缺乏沟通技巧

物理环境不便利（如无坡道、扶手）

信息获取困难（如字体过小、无手语）

流程复杂难以理解

其他

Q6:请对服务人员的态度和协助能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:当您遇到使用障碍时，您通常会？

主动寻求帮助

尝试自行解决

放弃使用该服务

向亲友求助

Q8:您向其他残障人士推荐该服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q9:您认为哪些改进措施能有效减少残障人士群体的使用障碍？

提供无障碍辅助工具（如读屏软件）

加强员工无障碍服务培训

优化线上平台的无障碍设计

简化服务流程

增设线下无障碍设施

提供多语言或手语支持

Q10:您对当前服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11:请描述一次您因使用障碍而影响客户满意度的具体经历。

填空1

Q12:您是否愿意参与后续的深度访谈，以帮助我们更深入地了解残障人士群体的使用障碍？

愿意

不愿意

Q13:请填写您最近一次使用服务的日期

日期

Q14:如果您有相关建议或图片，可上传文件（选填）

选择文件上传

残障人士群体使用障碍与客户满意度调查

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