残障人士群体支付习惯与客户满意度调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的残障类型是？

Q3:您日常使用移动支付（如微信支付、支付宝）的频率是？

Q4:您在使用移动支付时，主要依赖哪些辅助功能或工具？

Q5:在扫码支付时，您是否遇到过因摄像头对焦或识别困难而无法完成支付的情况？

Q6:请您对当前主流支付APP（如微信、支付宝）的无障碍操作便利性进行评分（1-5分，5分为非常便利）

Q7:您更倾向于使用以下哪种支付方式？

Q8:在支付过程中，您认为最影响您客户满意度的环节有哪些？

Q9:请描述一次您在使用支付服务时感到最不方便的具体场景（例如：在超市结账时、乘坐公交时等）

Q10:您是否曾因支付不便而放弃购买某件商品或服务？

Q11:您对银行柜台或ATM机等传统支付渠道的依赖程度如何？

Q12:您向其他残障朋友推荐当前使用的支付服务的可能性有多大？（0-10分，10分为非常愿意）

Q13:您希望支付服务在哪些方面进行无障碍改进？

Q14:您是否了解支付APP中的“无障碍模式”或“关怀版”功能？

Q15:您最近一次使用移动支付完成交易是在哪一天？

Q16:在使用支付服务时，您最担心的问题是？

Q17:您通常通过哪些渠道解决支付过程中遇到的问题？

Q18:您认为目前支付服务的整体无障碍水平相比两年前是否有提升？

Q19:请您对支付服务在残障人士群体中的包容性设计进行评分（1-5分，5分为非常包容）

Q20:您对改善残障人士群体支付体验，从而提升客户满意度，有什么具体的建议或期望？