残障人士群体支付习惯与满意度调查

您好！感谢您参与本次关于残障人士群体支付习惯的调研。您的真实反馈将帮助我们更好地理解这一群体的支付需求，推动支付服务更加包容、便捷。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

多重障碍

其他

Q3:您日常最常使用的支付方式是什么？

移动支付（如微信、支付宝）

银行卡刷卡

现金

其他

Q4:您使用移动支付的频率如何？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

从不使用

Q5:您在选择支付方式时，最看重的因素有哪些？

操作便捷性

安全性

无障碍支持（如语音提示、大字体）

支付速度

商家接受度

Q6:您是否遇到过因残障导致支付困难的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:在支付过程中，您遇到的主要障碍有哪些？

界面字体太小或对比度不足

缺乏语音反馈或读屏支持

需要复杂的手势操作

支付设备（如POS机）位置不便

客服沟通困难

Q8:您对当前支付工具的无障碍功能（如读屏兼容、语音支付）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您是否使用过语音支付或刷脸支付等新型支付方式？

经常使用

偶尔使用

尝试过但未坚持

从未使用

Q10:如果支付APP提供更完善的无障碍设计，您愿意增加使用频率吗？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q11:请您为当前主流支付工具（如微信、支付宝）的易用性打分（1-5分，5分为最易用）

分数

标签

Q12:您是否遇到过支付安全问题（如账号被盗、资金损失）？

有，且造成损失

有，但未造成损失

没有遇到过

Q13:您希望支付平台增加哪些无障碍功能？

全程语音导航

可调节字体和颜色

简化操作流程

手语视频客服

更灵敏的辅助触控

Q14:您通常如何学习新的支付功能？

自己摸索

家人朋友指导

官方教程或客服

社区或公益组织培训

Q15:请描述一次您最满意的支付体验（可提及具体场景或功能）

填空1

Q16:请描述一次您最不满意的支付经历，并说明原因

填空1

Q17:您是否愿意为更友好的无障碍支付服务提供额外费用？

愿意

不愿意

视金额而定

Q18:您最常使用支付功能的场景是？

日常购物

餐饮消费

交通出行

线上缴费

医疗支付

Q19:您对线下商家支付设备的无障碍适配程度评价如何？

非常好

较好

一般

较差

非常差

Q20:您向其他残障朋友推荐当前主流支付工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您对改善残障人士群体支付习惯体验还有哪些建议？

填空1

残障人士群体支付习惯与满意度调查

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