残障人士群体购物渠道偏好与市场调研问卷

您好！感谢您参与本次关于残障人士群体购物渠道偏好的调研，您的真实反馈将帮助我们更好地理解这一群体的购物需求与体验，推动市场服务优化与无障碍化发展。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

智力障碍

多重障碍

其他

Q3:您目前的主要居住地是？

一线城市

二线城市

三线及以下城市

乡镇

农村

Q4:您平均每月进行购物的频率是？

每周多次

每周一次

每月2-3次

每月一次或更少

Q5:您最常使用的购物渠道是？

线上电商平台（如淘宝、京东）

线下实体店

社区团购/社群购物

电话或电视购物

其他

Q6:您选择线上购物渠道的主要原因有哪些？

商品种类丰富

价格更优惠

无需出行，方便快捷

支持无障碍操作（如读屏、语音搜索）

配送服务完善

其他

Q7:您选择线下实体店购物渠道的主要原因有哪些？

可以实地查看商品

即时取货，无需等待

有店员协助

社交互动体验

支持无障碍设施（如坡道、盲道）

其他

Q8:在线上购物时，您遇到的主要障碍是？

网站/APP无障碍功能不完善

支付流程复杂

商品信息不清晰（如图片无文字描述）

客服响应不及时

配送服务不友好

其他

Q9:在线下购物时，您遇到的主要障碍是？

交通不便

店内无障碍设施缺失

商品标签难以辨认

店员服务态度不佳

排队结账困难

其他

Q10:您对目前购物渠道的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您向其他残障人士推荐当前主要购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:您希望购物平台或商家在哪些方面进行无障碍改进？

优化APP/网站的无障碍设计

提供语音导购或视频手语服务

增加商品信息的多种呈现方式（如大字、语音）

完善线下无障碍设施

培训店员的无障碍服务意识

其他

Q13:您是否愿意为提供无障碍服务的购物渠道支付更高的价格？

愿意，非常看重

可以接受小幅溢价

不愿意，价格优先

视情况而定

Q14:您通常通过哪些渠道获取购物信息？

社交媒体（如微信、抖音）

亲友推荐

电商平台推荐

电视广告

残障人士社群/组织

其他

Q15:您是否有过因购物渠道不便而放弃购物的经历？

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q16:您认为当前市场对残障人士购物需求的关注程度如何？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q17:您最看重购物渠道的哪些方面？

商品质量

价格合理

无障碍体验

配送速度

售后服务

其他

Q18:您是否使用过专门的残障人士购物服务平台？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

从未听说过

Q19:您对改善残障人士群体购物渠道偏好体验有什么具体建议？

填空1

Q20:您是否愿意参与后续的深度访谈或市场调研？

愿意

不愿意

残障人士群体购物渠道偏好与市场调研问卷

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