残障人士群体购物渠道偏好与用户体验调查

感谢您参与本次关于残障人士群体购物渠道偏好与用户体验的问卷调查，您的真实反馈将帮助我们更好地理解这一群体的购物需求与体验痛点。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

智力障碍

多重障碍

其他

Q3:您日常购物最常使用的渠道是？

线上电商平台（如淘宝、京东）

线下实体店

社区团购/微信群

电话/电视购物

其他

Q4:您选择上述主要购物渠道的最重要原因是？

无障碍设计完善

商品种类丰富

价格优惠

配送便捷

亲友推荐

其他

Q5:在线上购物时，您遇到的主要障碍有哪些？

页面文字太小或对比度低

图片无法识别或缺乏替代文本

支付流程复杂

客服沟通不畅

物流信息不清晰

其他

Q6:在线下实体店购物时，您遇到的主要障碍有哪些？

出入口缺乏无障碍坡道

通道狭窄或拥挤

商品标签难以辨认

导购服务不足

收银台高度不合适

其他

Q7:您是否使用过专门为残障人士设计的购物辅助功能（如语音导购、读屏软件等）？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用

从未听说过

Q8:请为您最常使用的购物渠道的整体无障碍程度打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您对当前购物渠道的用户体验总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您希望购物平台或商家在哪些方面进行改进以提升残障人士购物体验？

优化无障碍界面设计

提供个性化客服支持

增加无障碍支付方式

完善配送与售后流程

开展残障人士专属优惠活动

其他

Q11:您是否愿意为提供更好无障碍服务的购物渠道支付额外费用？

愿意

不愿意

视情况而定

Q12:请分享一次您印象深刻的购物体验（无论是正面还是负面），以便我们更深入了解残障人士群体的实际需求。

填空1

残障人士群体购物渠道偏好与用户体验调查

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