残障人士群体购物渠道偏好与可行性调研问卷

您好！非常感谢您参与本次关于残障人士群体购物渠道偏好与可行性调研。您的真实反馈将帮助我们更好地理解残障人士在购物过程中的实际需求与障碍，推动购物渠道的优化与无障碍改进，让每一位消费者都能享受便捷、平等的购物体验。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

智力障碍

多重障碍

其他

Q3:您目前最主要的购物渠道是？

线上电商平台（如淘宝、京东）

线下实体店

社区团购/微信群购物

电话/电视购物

亲友代购

其他

Q4:您选择当前主要购物渠道的最重要原因是？

商品种类丰富

价格优惠

购物过程便捷

无障碍支持好

习惯性选择

其他

Q5:在线上购物时，您遇到过哪些障碍？

网站/APP无障碍功能不完善

支付流程复杂

商品信息不清晰（如无语音描述）

客服沟通困难

物流配送不便

退换货流程繁琐

没有遇到过障碍

Q6:在线下实体店购物时，您遇到过哪些障碍？

店内无障碍设施缺失（如坡道、电梯）

商品标签/价格牌难以识别

导购服务不到位

结账排队不便

店内空间拥挤

停车/交通不便

没有遇到过障碍

Q7:您对当前主要购物渠道的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:请为您最常用的购物渠道在“无障碍友好程度”上打分（1-5分，5分为最友好）

分数

标签

Q9:如果线上购物平台提供完善的语音导航和读屏支持，您使用线上购物的频率会？

大幅增加

有所增加

不变

有所减少

大幅减少

Q10:如果线下实体店提供专人陪同购物服务，您到店购物的意愿会？

大幅增加

有所增加

不变

有所减少

大幅减少

Q11:您希望购物渠道在哪些方面进行无障碍改进？

提供手语/语音客服

简化操作流程

增强商品信息可读性

优化物流配送（如送货上门）

增加无障碍设施

提供个性化购物辅助

其他

Q12:您平均每月用于购物的金额大约是多少？

500元以下

500-1000元

1000-2000元

2000元以上

Q13:您是否愿意为提供更好无障碍服务的购物渠道支付略高的价格？

非常愿意

愿意

视情况而定

不愿意

非常不愿意

Q14:您获取购物信息的常用渠道是？

社交媒体（如微信、抖音）

亲友推荐

电视/广播广告

电商平台推送

线下宣传单

其他

Q15:您认为以下哪些措施能有效提升残障人士群体的购物可行性？

完善无障碍法规并加强执行

鼓励企业开发无障碍购物工具

建立残障人士购物反馈机制

开展无障碍购物宣传培训

提供购物补贴或优惠

其他

Q16:您在使用现有购物渠道时，最希望解决的一个具体问题是什么？

填空1

Q17:您对残障人士群体购物渠道的改进还有哪些建议？

填空1

Q18:您是否愿意参与后续关于残障人士购物渠道偏好的深入访谈？

愿意

不愿意

Q19:请填写您完成本问卷的日期

日期

残障人士群体购物渠道偏好与可行性调研问卷

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