残障人士群体购物渠道偏好与问卷调查

您好！非常感谢您参与本次关于残障人士群体购物渠道偏好与问卷调查。我们希望通过了解您的真实购物体验，推动购物环境与服务的无障碍优化，让每一位残障人士都能便捷、自主地完成购物。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

智力障碍

多重障碍

其他

Q3:您日常购物最常使用的渠道是？

线上电商平台（如淘宝、京东）

线下实体超市/商场

社区团购/微信群接龙

电话/电视购物

亲友代购

Q4:您选择上述主要购物渠道的首要原因是？

无障碍支持完善

价格实惠

商品种类丰富

配送/交通便利

熟悉且习惯

Q5:您在使用线上购物渠道时，遇到过哪些障碍？

页面文字无法放大或朗读

支付流程复杂

客服沟通不畅

图片无替代文本描述

操作按钮过小

没有遇到明显障碍

Q6:您在线下实体店购物时，常遇到哪些不便？

出入口缺乏坡道或无障碍通道

货架过高或通道过窄

缺乏手语或语音导购服务

结账排队时间过长

标识不清或缺少盲文

没有遇到明显不便

Q7:您平均每月购物的频次大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q8:您每月在购物上的平均支出大约是？

200元以下

200-500元

500-1000元

1000元以上

Q9:您对当前主要购物渠道的整体满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您最希望购物平台或商家增加哪些无障碍服务？

语音导航与操作提示

手语视频客服

商品信息无障碍描述

无障碍退货流程

个性化辅助购物助手

Q11:您是否愿意尝试专门为残障人士设计的购物平台？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q12:您获取购物优惠或促销信息的渠道主要是？

手机APP推送

短信/电话通知

亲友告知

社交媒体

线下海报/传单

Q13:您认为影响您选择购物渠道的最关键因素有哪些？

无障碍程度

商品质量

价格透明度

配送及时性

售后服务

隐私保护

Q14:您是否有过因购物渠道障碍而放弃购物的经历？

经常有

偶尔有

很少有

从未有

Q15:您对改善残障人士群体购物渠道偏好与体验有什么具体建议？

填空1

残障人士群体购物渠道偏好与问卷调查

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