残障人士群体线上线下选择与需求调研问卷

您好！非常感谢您参与本次关于残障人士群体线上线下选择与需求的调研。您的真实反馈将帮助我们更好地理解您在生活、工作、学习中的实际体验与偏好，从而推动更包容、更便捷的服务与产品设计。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，所有数据仅用于研究分析，请您放心作答。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

言语障碍

智力障碍

多重障碍

其他

Q3:您目前的主要生活状态是？

在校学生

在职工作

自由职业

待业/无业

退休

其他

Q4:在日常生活中，您更倾向于通过哪种渠道获取所需服务或商品？

线上（如手机App、网站、小程序等）

线下（如实体店、服务窗口等）

两者结合，视情况而定

没有明显偏好

Q5:您选择线上渠道（如网购、在线办事、远程服务等）的主要原因有哪些？

方便快捷，节省时间

可自主操作，减少沟通障碍

信息丰富，便于比较选择

避免出行不便或环境障碍

价格优惠或促销活动多

其他

Q6:您选择线下渠道（如实体店、现场办理等）的主要原因有哪些？

可以实际体验或试用商品

有工作人员现场协助

担心线上操作复杂或无障碍支持不足

信任线下服务的质量和安全性

习惯传统方式，更熟悉

其他

Q7:在您使用线上平台时，遇到的最大障碍是什么？

界面操作复杂，难以理解

缺乏无障碍功能（如读屏、字幕、语音等）

支付或认证流程繁琐

信息获取不完整或不准确

客服响应不及时或无法有效沟通

其他

Q8:在您使用线下服务时，遇到的最大障碍是什么？

交通不便或无障碍设施不完善

工作人员缺乏残障服务意识或技能

排队等候时间过长

信息标识不清晰，难以找到目的地

服务流程不灵活，缺乏个性化支持

其他

Q9:请您为当前线上服务（如购物、办事、社交等）对残障人士的友好程度打分（1-5分，5分为非常友好）

分数

标签

Q10:请您为当前线下服务（如商场、医院、银行等）对残障人士的友好程度打分（1-5分，5分为非常友好）

分数

标签

Q11:在需要同时涉及线上和线下的场景（如线上预约、线下取货）中，您更希望如何完成？

完全线上完成

完全线下完成

线上预约+线下办理

线下预约+线上办理

无所谓，只要能顺利完成

Q12:您希望线上平台增加哪些无障碍功能来改善您的使用体验？

屏幕阅读器兼容性优化

语音输入或语音导航

可调节字体大小和高对比度模式

手语视频或字幕支持

简化操作流程，减少步骤

个性化设置（如常用功能定制）

其他

Q13:您希望线下服务在哪些方面进行改进以更好地满足您的需求？

完善无障碍设施（如坡道、电梯、卫生间等）

提供专人引导或协助服务

员工接受残障服务培训

设置优先窗口或绿色通道

提供多种沟通方式（如手语、文字板等）

其他

Q14:您是否曾因线上线下选择不当而错过重要机会（如就业、学习、医疗等）？

经常

偶尔

很少

从未

Q15:请分享一次您印象深刻的线上或线下服务体验（正面或负面均可），以便我们更深入了解您的需求。

填空1

Q16:您对当前线上线下融合服务（如在线挂号+线下就诊）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您获取线上线下服务信息的渠道有哪些？

社交媒体（如微信、微博、抖音等）

亲友推荐

官方网站或App

线下宣传单或公告

社区或残联等组织通知

其他

Q18:您是否愿意为更优质的无障碍服务支付额外费用？

愿意，只要服务确实改善

视情况而定

不愿意，基础服务应保障

不确定

Q19:您向其他残障人士推荐使用线上服务的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:您向其他残障人士推荐使用线下服务的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）

选项1

Q21:您认为未来线上服务能否完全替代线下服务满足您的日常需求？

能，线上足够便捷

不能，线下体验不可替代

部分可以，但关键场景仍需线下

不确定

Q22:关于残障人士群体线上线下选择与需求，您还有哪些补充建议或想法？

填空1

残障人士群体线上线下选择与需求调研问卷

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