残障人士群体线上线下选择与品牌认知调查

您好！本问卷聚焦残障人士群体线上线下选择行为及其对品牌的认知情况，旨在为无障碍服务优化提供参考。您的回答将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您的残障类型是？

视力障碍

听力障碍

肢体障碍

智力障碍

多重障碍

其他

Q3:您日常购物或获取服务时，更倾向于哪种渠道？

线上（手机/电脑）

线下（实体店/现场）

线上线下结合

视情况而定

Q4:您每周使用线上平台（如购物APP、服务网站）的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

很少使用

从不使用

Q5:您选择线上渠道的主要原因有哪些？

无障碍功能完善（如读屏、字幕）

无需出行，便利性高

商品/服务信息更透明

价格更优惠

可避免线下沟通障碍

Q6:您选择线下渠道的主要原因有哪些？

可实地体验商品/服务

有工作人员协助

社交需求

线上平台无障碍体验差

信任度更高

Q7:在线上购物时，您遇到的主要障碍是？

页面设计不兼容辅助工具

支付流程复杂

客服响应不及时

商品描述不清晰

无明确障碍

Q8:在线下消费时，您遇到的主要障碍是？

无障碍设施缺失（如坡道、盲道）

工作人员缺乏助残意识

信息标识不清晰

排队等候不便

无明确障碍

Q9:您是否曾因无障碍体验不佳而放弃某个品牌？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:请对您最常使用的3个品牌的无障碍体验进行评分（1-5分，5分为最佳）

分数

标签

Q11:您认为哪些因素最能提升您对品牌的好感度？

提供无障碍专属客服

网站/APP通过无障碍认证

线下门店配备辅助设备

员工接受助残培训

开展残障人士友好活动

Q12:您是否愿意为无障碍体验更好的品牌支付更高价格？

愿意，且愿意支付10%以上溢价

愿意，但不超过10%溢价

不愿意，但会优先选择

不在意

Q13:您获取品牌信息的主要渠道是？

社交媒体

亲友推荐

线下广告

线上搜索

品牌官网/APP

Q14:您是否关注品牌在残障人士群体中的口碑评价？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q15:您认为品牌在线上线下服务中，最需要改进的无障碍细节是什么？

填空1

Q16:您是否曾因线上平台的无障碍改进而增加使用频率？

是，明显增加

是，略有增加

没有变化

不确定

Q17:您是否曾因线下门店的无障碍改造而增加消费意愿？

是，明显增加

是，略有增加

没有变化

不确定

Q18:您向其他残障人士推荐一个无障碍体验好的品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:您希望品牌在哪些方面加强无障碍建设？

线上：完善读屏兼容性

线上：简化操作流程

线下：增设无障碍通道

线下：提供手语服务

线上线下：统一服务标准

Q20:您是否愿意参与品牌的无障碍产品测试或反馈活动？

非常愿意

愿意

看情况

不愿意

Q21:请分享一次您对某品牌线上线下体验印象深刻的经历（正面或负面）

填空1

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