残障人士群体线上线下选择与渠道调研问卷

Q1:您的年龄段是？

Q2:您的残障类型主要属于？

Q3:您目前主要的生活区域是？

Q4:您日常获取商品或服务时，更倾向于哪种渠道？

Q5:在过去一年中，您使用线上渠道（如网购、线上预约）的频率大约是？

Q6:您选择线上渠道的主要原因有哪些？

Q7:您选择线下渠道的主要原因有哪些？

Q8:在线上渠道使用过程中，您遇到的最大障碍是什么？

Q9:在线下渠道消费或办事时，您遇到的最大障碍是什么？

Q10:您是否使用过专门为残障人士设计的线上服务或功能（如读屏软件、无障碍模式）？

Q11:您希望线上渠道在哪些方面做出改进？

Q12:您希望线下渠道在哪些方面做出改进？

Q13:当线上和线下渠道都能满足需求时，您通常优先选择哪种？

Q14:您是否愿意尝试新的线上线下结合的服务模式（如线上下单、线下取货）？

Q15:您认为目前残障人士群体线上线下选择与渠道服务中，最需要优先解决的一个问题是什么？请简要描述。

Q16:您对当前线上渠道的整体满意度如何？

Q17:您对当前线下渠道的整体满意度如何？

Q18:您获取线上线下服务信息的常用渠道有哪些？

Q19:您是否遇到过因渠道选择受限而无法完成某项需求的情况？

Q20:您对无障碍支付方式（如指纹支付、语音确认）的使用体验如何？

Q21:请分享一次您通过线上或线下渠道成功解决问题的经历，以及当时的关键因素是什么？

Q22:您是否希望有更多针对残障人士的定制化渠道服务（如专属客服、上门服务）？

Q23:您认为未来线上线下渠道融合（如线上预约、线下体验）对您的生活会有多大帮助？

Q24:您对改善残障人士群体线上线下选择与渠道体验，还有哪些其他建议或期望？