残障人士群体理财习惯与用户体验调查

感谢您参与本次关于残障人士群体理财习惯的调研,您的真实反馈将帮助我们更好地理解这一群体的理财需求与体验痛点,推动更包容的金融服务设计。

Q1:您的年龄段是?

18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上

Q2:您的残障类型是?

视力障碍
听力障碍
肢体障碍
智力障碍
精神障碍
多重障碍
其他

Q3:您目前的就业状态是?

全职工作
兼职工作
自主创业
待业/失业
退休
学生
其他

Q4:您每月的可支配收入大致范围是?

2000元以下
2000-5000元
5000-10000元
10000元以上
不稳定/无固定收入

Q5:您是否了解基础的理财概念(如储蓄、投资、保险等)?

非常了解
了解一些
了解很少
完全不了解

Q6:您是否有过理财行为(如储蓄、购买基金、股票、保险等)?

经常有
偶尔有
几乎没有
从未有过

Q7:您选择理财产品的目的有哪些?

保值增值
应对突发开支
养老规划
子女教育
改善生活品质
其他

Q8:在理财过程中,您最常使用的渠道是?

银行柜台
手机银行APP
第三方理财平台(如支付宝、微信理财通)
证券/保险机构
亲友推荐
其他

Q9:您对当前使用的理财渠道的无障碍体验(如界面可读性、操作便捷性)满意度如何?(1-5分)

分数
标签

Q10:您在使用理财产品或服务时,遇到过哪些障碍?

界面字体过小或对比度不足
缺乏语音导航或读屏支持
操作流程复杂难懂
身份验证方式不便利(如人脸识别、短信验证)
客服沟通不畅
缺乏针对残障人士的专属服务
其他

Q11:您是否曾因残障原因而放弃或中断过理财操作?

经常
有时
很少
从未

Q12:请描述一次您印象最深刻的理财体验(成功或失败均可),包括使用的产品、遇到的问题或满意的方面。

填空1

Q13:您希望金融机构在哪些方面优先改进以提升残障人士的理财体验?

无障碍界面设计
个性化辅助服务
简化操作流程
专属客服支持
理财知识普及
其他

Q14:您获取理财信息的渠道有哪些?

金融机构官方渠道
社交媒体
亲友推荐
线下讲座/活动
新闻资讯
其他

Q15:您是否愿意参加针对残障人士的理财知识培训或工作坊?

非常愿意
愿意
一般
不愿意
非常不愿意

Q16:您对目前市场上金融产品在残障友好方面的整体评价如何?(1-5分)

分数
标签

Q17:在理财决策时,您最信任的信息来源是?

专业理财顾问
家人朋友
网络评价
自身研究
其他

Q18:您认为哪些因素最能促进您更积极地参与理财?

更友好的无障碍工具
更简单的产品设计
更透明的费用说明
更多残障人士成功案例
更灵活的客服渠道
其他

Q19:您是否曾使用过专门为残障人士设计的理财产品或服务?

经常使用
偶尔使用
听说过但未使用
从未听说过

Q20:您对改善残障人士群体理财体验的其他建议或期望?

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