少数民族群体使用意愿与渠道调研问卷

您好！本问卷旨在深入了解少数民族群体使用意愿与渠道偏好，您的真实反馈将为优化服务提供重要参考。问卷匿名填写，感谢您的支持！

Q1:您的民族属于以下哪个类别？

壮族

回族

满族

维吾尔族

苗族

彝族

土家族

藏族

蒙古族

其他少数民族

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您目前的居住地类型？

城市

县城

乡镇

农村牧区

Q4:您的教育程度？

小学及以下

初中

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

Q5:您日常使用互联网的频率？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

从不使用

Q6:您通常通过哪些渠道获取信息或服务？

手机APP

微信/社交平台

电视广播

社区/村委会通知

亲友推荐

线下服务点

其他

Q7:您对使用线上服务（如政务、医疗、购物）的整体意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q8:影响您使用线上服务的主要顾虑有哪些？

语言沟通不便

操作复杂难懂

担心隐私安全

网络条件限制

缺乏信任感

习惯传统方式

其他

Q9:您是否希望服务提供少数民族语言版本？

非常希望

比较希望

无所谓

不太需要

完全不需要

Q10:您更倾向于通过哪种渠道办理事务或获取服务？

线上自助办理

电话咨询

线下窗口服务

社区代办点

亲友协助

Q11:您最常使用的线上功能有哪些？

社交聊天

支付转账

信息查询

在线购物

预约挂号

学习教育

娱乐视频

Q12:您对当前服务渠道的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您是否遇到过因民族身份或文化差异导致的服务不便？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:您认为哪些措施能提升您的使用意愿？

增加民族语言支持

简化操作流程

提供线下辅助指导

加强隐私保护

改善网络覆盖

增加文化适配内容

Q15:您是否愿意参加关于线上服务使用的培训？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q16:您获取服务信息的主要时间通常是？

早晨

上午

下午

晚上

不固定

Q17:您对使用手机APP办理业务的熟练程度？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

完全不会

Q18:您希望增加哪些针对少数民族群体的专属服务渠道？

民族语言客服热线

线下双语服务窗口

社区流动服务点

专属APP或小程序

短视频平台服务号

Q19:您是否愿意向亲友推荐使用线上服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q20:您对提升少数民族群体使用意愿与渠道建设有何具体建议？

填空1

少数民族群体使用意愿与渠道调研问卷

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