少数民族群体期望功能与客户满意度调查问卷

Q1:您的民族是

Q2:您的年龄段是

Q3:您所在地区属于

Q4:您对当前产品或服务在满足少数民族群体期望功能方面的整体满意度如何？

Q5:您认为少数民族群体期望功能中最重要的是哪些方面？

Q6:在使用服务过程中，您是否遇到过因民族差异导致的功能缺失或不便？

Q7:您认为哪些功能最能提升少数民族群体对服务的满意度？

Q8:请对当前服务在满足少数民族群体期望功能方面的表现打分（1-5分，5分为最高）

Q9:您是否愿意向其他少数民族朋友推荐我们的服务？

Q10:您认为影响少数民族群体客户满意度的主要障碍有哪些？

Q11:您认为在少数民族群体期望功能方面，我们最需要改进的具体功能或服务是什么？

Q12:您是否希望增加针对少数民族群体的专属服务功能？

Q13:您希望未来新增哪些少数民族群体期望功能？

Q14:您对目前服务的整体信任度如何？

Q15:请描述一次您因民族特色需求未被满足而影响客户满意度的经历

Q16:您认为服务人员对少数民族文化的了解程度如何？（1-5分）

Q17:您是否愿意参与少数民族群体期望功能的共创活动（如用户调研、测试）？

Q18:您通常通过哪些渠道反馈少数民族群体相关的服务意见？

Q19:如果提供民族语言支持，您最需要哪种形式？

Q20:您对提升少数民族群体客户满意度还有其他建议吗？