一二线城市居民群体使用习惯与服务质量调查问卷

Q1:您目前常驻的城市属于以下哪一类？

Q2:您在该城市的居住时长是？

Q3:您的年龄段是？

Q4:您目前从事的职业领域？

Q5:在工作日，您最常使用的城市公共服务或商业服务有哪些？

Q6:在周末或节假日，您更倾向于使用哪些类型的服务？

Q7:在选择一项新服务时，您最看重的因素是什么？

Q8:请您对当前所在城市整体服务质量的满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q9:您平均每周使用线上服务（如外卖、快递、网约车等）的频率是？

Q10:您是否遇到过因服务响应不及时而影响日常安排的情况？

Q11:在使用城市服务过程中，您最常遇到的痛点有哪些？

Q12:您更倾向于通过哪种渠道反馈服务问题？

Q13:您向身边朋友推荐您常用的一款城市服务的可能性有多大？（0-10分）

Q14:您认为哪些因素能显著提升一二线城市居民群体使用习惯中的服务体验？

Q15:您是否愿意为更高质量的服务支付额外费用？

Q16:请描述一次您认为服务质量特别差或特别好的经历，关键环节是什么？

Q17:您最近一次对服务进行评价或反馈的日期是？

Q18:您是否使用过智能客服（如AI语音助手或在线机器人）解决问题？

Q19:您对智能客服解决复杂问题的能力是否满意？

Q20:您希望未来一二线城市居民群体使用习惯中的服务在哪些方面进行创新？

Q21:您平均每月在各类服务上的总支出大约是多少？

Q22:针对提升一二线城市居民群体使用习惯与服务质量，您还有哪些具体建议？