一二线城市居民群体服务体验与员工满意度调查问卷

Q1:您目前常驻的城市属于以下哪类？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您在过去一年中，平均每月接受各类线下服务（如餐饮、零售、金融、医疗等）的频率是？

Q4:您最常使用的服务类型包括哪些？

Q5:整体而言，您对一二线城市居民群体服务体验的满意度如何？

Q6:您向亲友推荐您常去的服务机构的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）

Q7:您认为影响居民群体服务体验的最关键因素有哪些？

Q8:您是否遇到过因服务人员情绪不佳或敷衍而导致体验变差的情况？

Q9:请您对最近一次接受服务的整体流程顺畅度打分（1-5星，5星为最佳）

Q10:您认为员工满意度对一二线城市居民群体服务体验的直接影响程度如何？

Q11:您观察到的服务人员可能不满意的表现有哪些？

Q12:您是否愿意为员工满意度更高、服务更稳定的机构支付更高的价格？

Q13:您认为一二线城市居民群体服务体验中最需要改善的环节是什么？请简要描述。

Q14:您是否注意到服务机构的员工培训或激励措施对服务体验的影响？

Q15:您希望服务机构在提升员工满意度方面优先采取哪些措施？

Q16:在您看来，一二线城市居民群体服务体验与员工满意度之间是否存在正向关联？

Q17:请您为所在城市整体服务行业的员工满意度水平打分（1-5星，5星为非常高）

Q18:您最近一次对服务体验感到失望的日期是？

Q19:您是否会因为某家机构员工态度好而增加消费频次？

Q20:您认为提升员工满意度对改善居民群体服务体验的具体帮助体现在哪些方面？

Q21:请分享一次您因员工满意度高而获得超预期服务体验的具体经历。

Q22:您是否认为一二线城市居民群体服务体验的差异化主要来自员工状态？

Q23:您对所在城市服务行业未来改善员工满意度的信心有多大？（0-10分）

Q24:您对提升一二线城市居民群体服务体验与员工满意度的其他建议？