一二线城市居民群体服务体验与问卷调查

Q1:您目前常驻的城市属于以下哪一类？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您在日常消费中，最常接触的服务类型是？

Q4:请您对所在城市整体服务体验的满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q5:在过去一年中，您是否遇到过令您不满意的服务体验？

Q6:您认为一二线城市居民群体服务体验中，最需要改进的环节有哪些？

Q7:当服务体验不佳时，您通常会采取哪种方式反馈？

Q8:您向亲友推荐所在城市优质服务商家的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您认为线上服务与线下服务相比，哪个更能满足您的需求？

Q10:您最看重服务体验中的哪些因素？

Q11:您是否愿意为更优质的服务体验支付额外费用？

Q12:请描述一次您印象最深刻的服务体验（正面或负面均可），并说明原因

Q13:您认为一二线城市居民群体服务体验与三线城市相比，主要优势是什么？

Q14:您对所在城市的公共服务（如交通、政务、医疗）体验满意吗？

Q15:您希望未来服务体验在哪些方面实现突破？

Q16:您对所在城市服务人员的专业素养打分（1-5分）

Q17:您平均每月使用线上服务平台的频率是？

Q18:您是否遇到过线上服务与线下承诺不一致的情况？

Q19:您认为提升一二线城市居民群体服务体验的关键举措有哪些？请简要列举

Q20:您对服务体验的期望值在过去几年有何变化？

Q21:您是否愿意参与服务体验的共创或反馈活动？

Q22:请选择您最近一次满意服务体验的日期

Q23:您认为哪些因素阻碍了服务体验的提升？

Q24:您对所在城市服务体验的未来发展持何种态度？

Q25:您对本次一二线城市居民群体服务体验调查还有其他建议吗？