一二线城市居民群体使用障碍与绩效满意度调查

Q1:您目前常驻的城市属于哪一类？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您使用各类数字服务（如政务App、银行App、健康应用等）的频率如何？

Q4:在使用数字服务时，您遇到的主要使用障碍有哪些？

Q5:您认为当前数字服务在满足日常需求方面的整体表现如何？

Q6:请对您最常用的数字服务的易用性进行评分（1-5分，5分为非常易用）

Q7:哪些场景下您感受到明显的使用障碍？

Q8:当遇到使用障碍时，您通常会？

Q9:您对当前数字服务的整体绩效满意度如何评价？

Q10:您向朋友或同事推荐您最常用的数字服务的可能性有多大？（0-10分）

Q11:您认为使用障碍对您的绩效满意度影响程度如何？

Q12:您希望哪些方面得到改进以降低使用障碍？

Q13:请描述一次您因使用障碍而影响绩效满意度的具体经历

Q14:您是否愿意为更顺畅的数字体验支付额外费用？

Q15:请对数字服务的信息清晰度进行评分（1-5分，5分为非常清晰）

Q16:您认为哪些因素最能提升您的绩效满意度？

Q17:在过去一年中，您因使用障碍而放弃使用某数字服务的次数？

Q18:请选择您最近一次遇到明显使用障碍的日期

Q19:您对改善一二线城市居民群体使用障碍有什么具体建议？

Q20:您认为数字服务提供商在解决使用障碍方面的投入程度如何？

Q21:您是否希望获得更多关于数字服务使用技巧的培训或指导？

Q22:请对您最常用的数字服务的整体绩效进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q23:您认为哪些具体功能或流程最需要优化以消除使用障碍？

Q24:您对数字服务的未来改进有何期待？