一二线城市居民群体使用障碍与可行性调研问卷

您好！本问卷聚焦一二线城市居民群体使用障碍与可行性，旨在了解您在日常生活与数字服务中的真实体验。您的回答将帮助我们识别关键痛点，推动更可行的解决方案。感谢您的参与！

Q1:您目前常居的城市属于哪一类？

一线城市（北上广深）

新一线城市（如成都、杭州等）

二线城市（如厦门、济南等）

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您使用智能手机或智能设备的频率如何？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

Q4:在日常生活中，您遇到过的使用障碍有哪些？（可多选）

界面操作复杂难懂

功能入口隐藏太深

字体或图标太小看不清

加载缓慢或卡顿

需要注册或登录步骤繁琐

其他

Q5:对于新推出的APP或线上服务，您的接受程度如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，看情况

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q6:请评价您对当前主流数字服务（如支付、出行、医疗挂号）的易用性满意度（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为哪些因素最影响您使用某项服务的可行性？（可多选）

操作门槛高

信息不透明

费用或成本过高

缺乏线下替代渠道

隐私安全担忧

其他

Q8:您是否曾因使用障碍而放弃某项线上服务？

经常

偶尔

很少

从未

Q9:请描述一次您遇到使用障碍的具体场景，并说明您认为如何改进更可行？

填空1

Q10:您更偏好哪种方式来解决使用障碍问题？

简化操作流程

提供人工客服协助

增加视频或图文教程

优化界面设计

其他

Q11:在您看来，哪些群体在一二线城市居民中面临更显著的使用障碍？（可多选）

老年人

残障人士

低收入群体

外来务工人员

数字技能较弱的年轻人

其他

Q12:您认为政府或企业应优先投入资源提升哪方面的可行性？

无障碍设计

数字素养培训

线下服务网点

技术基础设施

政策法规完善

Q13:您向他人推荐当前城市数字生活服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:针对一二线城市居民群体使用障碍，您还有哪些建议或期望？

填空1

一二线城市居民群体使用障碍与可行性调研问卷

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