一二线城市居民群体支付习惯与服务质量调查问卷

您好！本问卷聚焦一二线城市居民群体的支付习惯与服务质量体验，旨在了解您的真实感受。问卷匿名且仅用于研究，感谢您的支持！

Q1:您目前常居的城市属于哪一类？

一线城市（北上广深）

新一线城市（如成都、杭州等）

二线城市（如厦门、济南等）

其他

Q2:您日常最常用的支付方式是什么？

微信支付

支付宝

银行卡/信用卡

现金

其他

Q3:您使用移动支付的主要场景有哪些？

日常购物

餐饮消费

交通出行

线上缴费

医疗教育

其他

Q4:您平均每天使用移动支付的次数大约是？

5次以下

5-10次

10-20次

20次以上

Q5:您对当前支付工具的整体便捷性评分（1-5分）

分数

标签

Q6:在选择支付方式时，您最看重哪个因素？

安全性

便捷性

优惠力度

商家支持度

Q7:您在使用支付服务时，遇到过哪些服务质量问题？

支付失败或延迟

客服响应慢

隐私泄露担忧

界面操作复杂

优惠规则不透明

其他

Q8:您是否曾因支付服务质量问题而更换支付工具？

经常

偶尔

从未

Q9:您向朋友推荐当前主要支付工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您对支付平台客服的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不满意

Q11:您希望支付服务在哪些方面进行改进？

提高安全性

简化操作流程

增加优惠活动

提升客服质量

加强隐私保护

Q12:您对一二线城市支付服务质量的整体感受或建议是什么？

填空1

Q13:您是否愿意为更高质量的服务支付额外费用？

愿意

不愿意

视情况而定

Q14:您最近一次使用移动支付是在哪一天？

日期

一二线城市居民群体支付习惯与服务质量调查问卷

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