一二线城市居民群体购物渠道偏好与员工满意度调查

Q1:您目前常驻的城市属于以下哪类？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您平均每月进行购物（含线上和线下）的频率是？

Q4:您最常使用的购物渠道有哪些？

Q5:在您的购物渠道偏好中，您最看重以下哪个因素？

Q6:请您对最常使用的购物渠道的整体满意度打分（1-5分，5分为非常满意）

Q7:您选择线下购物渠道的主要原因有哪些？

Q8:您选择线上购物渠道的主要原因有哪些？

Q9:您是否遇到过因购物渠道员工服务态度不佳而影响购物体验的情况？

Q10:您对线下购物渠道中员工服务态度的满意度评分（1-5分）

Q11:您对线上购物渠道中客服响应速度的满意度评分（1-5分）

Q12:您认为员工满意度对购物渠道的服务质量影响程度如何？

Q13:您认为哪些因素会影响购物渠道中员工的满意度？

Q14:您是否愿意为员工满意度更高的购物渠道支付略高的价格？

Q15:您对提升购物渠道员工满意度的具体建议有哪些？

Q16:您最近一次购物时，渠道员工是否主动提供帮助？

Q17:您对购物渠道的退换货流程满意度如何？

Q18:您希望购物渠道在哪些方面进行改进？

Q19:请选择您最近一次在购物渠道消费的日期

Q20:您是否关注购物渠道的企业社会责任表现（如员工福利、环保措施）？

Q21:您向朋友推荐您最常使用的购物渠道的可能性有多大？（0-10分）

Q22:请描述一次您因员工服务优秀而印象深刻的正向购物体验

Q23:您认为购物渠道员工满意度与顾客忠诚度之间的关系是？

Q24:您未来一年内是否会增加对现有购物渠道的使用频率？

Q25:您对一二线城市居民购物渠道偏好的未来趋势有何看法？