一二线城市居民群体旅游出行偏好与客户满意度调查

感谢您参与本次关于一二线城市居民群体旅游出行偏好的调研，您的回答将帮助我们深入理解您的出行需求，并持续提升旅游服务体验与客户满意度。

Q1:您目前居住的城市属于以下哪类？

一线城市（北上广深）

新一线城市（如成都、杭州、武汉等）

二线城市（如厦门、长沙、济南等）

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您平均每年进行旅游出行的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q4:您通常选择哪些类型的旅游目的地？

自然风光类（山川、海滨等）

历史文化类（古城、博物馆等）

城市休闲类（主题乐园、商圈等）

乡村度假类（民宿、田园等）

境外目的地

Q5:在规划旅游出行时，您最看重的因素是？

交通便利性

住宿舒适度

景点特色与口碑

整体费用预算

当地美食体验

Q6:您通常通过哪些渠道获取旅游出行信息？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友推荐

旅行社咨询

旅游攻略网站

Q7:您更倾向于哪种旅游出行方式？

自由行

半自由行（机酒打包）

跟团游

定制小团

Q8:您单次旅游出行的预算范围通常是？

2000元以下

2000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q9:您通常与谁一起旅游出行？

独自一人

伴侣

家人（含孩子或老人）

朋友或同事

Q10:影响您对旅游出行客户满意度的主要因素有哪些？

行程安排的合理性

住宿与餐饮品质

导游或客服服务态度

突发情况处理效率

性价比与透明度

Q11:您向亲友推荐您最近一次旅游出行体验的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q12:请对您最近一次旅游出行中的交通便利性进行评分（1-5星）

分数

标签

Q13:请对您最近一次旅游出行中的住宿舒适度进行评分（1-5星）

分数

标签

Q14:请对您最近一次旅游出行中的整体服务体验进行评分（1-5星）

分数

标签

Q15:您是否遇到过旅游出行中的服务问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q16:若遇到服务问题，您通常通过哪些方式反馈？

平台在线客服

电话投诉

社交媒体曝光

放弃反馈，自认倒霉

向旅行社直接反映

Q17:您对旅游出行产品的个性化定制需求程度如何？

非常需要，希望完全定制

比较需要，可接受部分定制

一般，标准化即可

不需要

Q18:您是否会因热门网红景点宣传而改变旅游出行计划？

会，经常受影响

偶尔会参考

不会，坚持自己的计划

Q19:您最希望旅游服务商在哪些方面进行改进以提升客户满意度？

价格透明度

行程灵活性

售后服务响应速度

特色体验项目

环保与可持续旅游

Q20:请描述一次令您印象深刻的旅游出行经历，并说明原因（可涉及服务、风景或人文体验）

填空1

Q21:您对提升一二线城市居民旅游出行体验和客户满意度有哪些具体建议？

填空1

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