一二线城市居民群体保险购买意愿与客户满意度调查

Q1:您目前常驻的城市属于以下哪一类？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您的个人月收入（税前）大致为？

Q4:您目前是否已购买任何商业保险？

Q5:您已购买或最可能购买的保险类型有哪些？

Q6:您购买保险的主要目的是什么？

Q7:在考虑保险购买意愿时，您最看重以下哪个因素？

Q8:您通常通过什么渠道了解保险产品信息？

Q9:您对当前保险产品的整体客户满意度如何？

Q10:请对您最近一次接触的保险服务体验进行评分（1-5分，5分为最高）

Q11:影响您对保险客户满意度的主要因素有哪些？

Q12:您是否曾因保险理赔或服务问题产生过不满？

Q13:如果您对保险服务有过不满，请简要描述具体原因

Q14:未来一年内，您是否有新增或加购保险的计划？

Q15:阻碍您提升保险购买意愿的主要障碍有哪些？

Q16:您更偏好哪种保险购买方式？

Q17:您对互联网保险产品的信任程度如何？

Q18:您是否愿意为更全面的保障支付更高的保费？

Q19:您向亲友推荐您所使用保险产品的可能性有多大？（0-10分）

Q20:您认为保险公司在提升客户满意度方面最需要改进什么？

Q21:您是否了解过国家政策性保险（如惠民保）？

Q22:您认为一二线城市居民群体保险购买意愿与客户满意度之间关联程度如何？

Q23:请分享您对一二线城市居民群体保险购买意愿与客户满意度未来趋势的看法