三四线城市居民群体使用障碍与服务质量调查问卷

您好！本问卷聚焦于三四线城市居民群体在使用各类服务过程中遇到的使用障碍与服务质量体验，旨在收集真实反馈以推动服务优化。您的回答将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在以下哪类城市？

三四线城市（地级市/县级市）

一二线城市

县城或乡镇

农村地区

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q3:您最常使用的服务类型是？

线上购物（如电商平台）

本地生活服务（如外卖、家政）

金融服务（如银行App、支付）

政务服务（如社保、医疗预约）

其他

Q4:在使用上述服务时，您遇到的主要使用障碍有哪些？

操作流程复杂难懂

界面文字或图标不清晰

需要下载多个App或注册繁琐

网络不稳定或加载缓慢

缺乏人工客服支持

支付或验证环节困难

其他

Q5:您认为三四线城市居民群体使用障碍的最主要原因是什么？

数字技能不足

服务设计未考虑本地需求

基础设施（如网络）落后

信息获取渠道有限

其他

Q6:当遇到使用障碍时，您通常会怎么做？

尝试自行摸索解决

求助家人或朋友

联系客服但经常无人响应

直接放弃使用该服务

寻找线下替代方式

Q7:请您对当前服务的整体服务质量进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为哪些方面最能提升服务质量？

简化操作步骤

提供本地化语言或方言支持

增加线下服务网点

优化客服响应速度

加强用户培训或指引

其他

Q9:您是否因使用障碍而放弃过某项重要服务？

经常

偶尔

很少

从未

Q10:请描述一次您因使用障碍而影响服务质量体验的具体经历（例如操作失败、等待过久等）

填空1

Q11:您认为三四线城市居民群体在使用线上服务时，最缺乏哪方面的支持？

清晰的操作指南

亲友的协助

社区或政府培训

客服的专业指导

其他

Q12:您希望服务提供方如何改善使用障碍问题？

增加语音或视频教程

提供一键求助功能

优化界面字体和布局

推出简化版App或小程序

定期收集用户反馈并改进

Q13:您向身边亲友推荐当前常用服务的可能性有多大？（0-10分，10分为非常推荐）

选项1

Q14:您平均每周使用线上服务的频率是？

每天多次

每天一次

每周2-5次

每周一次或更少

Q15:针对三四线城市居民群体的使用障碍，您对提升服务质量还有哪些具体建议？

填空1

三四线城市居民群体使用障碍与服务质量调查问卷

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