三四线城市居民群体使用障碍与满意度调查

您好！本问卷聚焦于三四线城市居民群体使用障碍与满意度，旨在了解您在日常生活与数字服务使用中的真实体验。您的回答将帮助我们改善服务，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前居住的城市类型是？

三四线城市市区

三四线城市下辖县镇

农村地区

其他

Q3:您日常使用智能手机或电脑的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

Q4:您在使用线上服务（如购物、缴费、办事）时，遇到过哪些使用障碍？

操作流程复杂

界面文字太小或不清

网络速度慢

缺乏客服支持

担心隐私安全

不会使用

Q5:您对当前数字服务（如政务App、银行App）的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您是否曾因使用障碍而放弃完成某项线上操作？

经常

偶尔

从未

Q7:您认为哪些因素最能提升您对线上服务的满意度？

简化操作步骤

提供人工帮助

增加语音或视频教程

提升响应速度

加强隐私保护

Q8:请对您所在三四线城市数字服务的易用性打分（1-5分，5分为最易用）

分数

标签

Q9:请描述您最常遇到的一个使用障碍场景，以及它如何影响您的满意度？

填空1

Q10:您更倾向于通过哪种方式解决使用障碍？

自己摸索

求助家人朋友

拨打客服电话

去线下网点

放弃使用

Q11:您希望当地政府或企业优先改进哪些方面以降低使用障碍？

增加线下服务点

优化App界面

开展免费培训

提供方言支持

其他

Q12:您是否愿意参加关于提升数字技能的使用障碍培训课程？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

Q13:针对三四线城市居民群体的使用障碍，您还有其他建议或意见吗？

填空1

三四线城市居民群体使用障碍与满意度调查

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