三四线城市居民群体线上线下选择与服务质量调查问卷

Q1:您目前居住在以下哪类城市？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您日常购物时，更倾向于选择线上平台还是线下实体店？

Q4:在选择线上或线下消费时，您最看重的因素是什么？

Q5:您通常通过哪些线上渠道进行购物或服务预约？

Q6:您认为三四线城市居民群体线上线下选择中，线上平台的最大优势是什么？

Q7:您认为线下实体店在服务质量方面相比线上有哪些不可替代的优势？

Q8:请对您最近一次线上购物体验的整体服务质量打分（1-5分，5分为非常满意）

Q9:请对您最近一次线下实体店消费体验的整体服务质量打分（1-5分，5分为非常满意）

Q10:在三四线城市，您觉得线上线下选择中，哪个渠道的售后问题处理效率更高？

Q11:您在使用线上服务时，遇到过哪些服务质量问题？

Q12:您在线下消费时，遇到过哪些服务质量问题？

Q13:您认为当前三四线城市居民群体线上线下选择中，线上平台的服务质量相比两年前有何变化？

Q14:您认为线下实体店的服务质量相比两年前有何变化？

Q15:如果线上和线下价格相同，您更倾向于选择哪种方式购买日常用品？

Q16:您每月在线上消费的金额大约是多少？

Q17:您每月在线下消费的金额大约是多少？

Q18:您是否会因为线上平台的好评而选择一家从未去过的线下店铺？

Q19:您认为三四线城市居民群体线上线下选择中，影响您决策的最大障碍是什么？

Q20:您认为线上平台在三四线城市提升服务质量，最需要改进的方面是什么？

Q21:您认为线下实体店在三四线城市提升服务质量，最需要改进的方面是什么？

Q22:您是否愿意为更高的服务质量支付更高的价格？

Q23:您对未来三四线城市线上线下融合服务（如线上下单线下取货）的态度是？

Q24:您向亲友推荐线上购物的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）

Q25:您向亲友推荐线下实体店消费的可能性有多大？（0-10分，0分极不可能，10分极有可能）

Q26:请用一句话总结您对三四线城市居民群体线上线下选择与服务质量的整体感受或建议