三四线城市居民群体线上线下选择与客户满意度调查

Q1:您的年龄段是？

Q2:您目前居住的城市属于？

Q3:您平均每月进行线上购物（如电商平台、直播带货）的频率是？

Q4:您平均每月进行线下购物（如超市、商场、专卖店）的频率是？

Q5:您选择线上消费的主要原因有哪些？

Q6:您选择线下消费的主要原因有哪些？

Q7:对于日常快消品（如食品、日用品），您更倾向于哪种渠道？

Q8:对于大件商品（如家电、家具），您会如何决策？

Q9:您对线上购物整体满意度如何？

Q10:您对线下购物整体满意度如何？

Q11:请为线上购物的物流速度打分（1-5分，5分为最快）

Q12:请为线下购物的服务态度打分（1-5分，5分为最好）

Q13:您认为线上购物在哪些方面最影响客户满意度？

Q14:您认为线下购物在哪些方面最影响客户满意度？

Q15:您希望线上平台在哪些方面改进以提升您的满意度？

Q16:您希望线下商家在哪些方面改进以提升您的满意度？

Q17:您是否使用过线上预约到店自提服务？

Q18:您对线上预约到店自提服务的体验满意度如何？

Q19:您向亲友推荐线上购物平台的可能性有多大？（0-10分）

Q20:您向亲友推荐线下实体店的可能性有多大？（0-10分）

Q21:您认为三四线城市居民群体在线上线下选择上，最需要改善的环节是什么？

Q22:请分享一次让您印象深刻的线上或线下购物体验（正面或负面均可）

Q23:您未来一年内会增加线上消费还是线下消费？

Q24:您对目前三四线城市线上线下融合服务（如线上下单、线下取货）的满意度如何？

Q25:您对提升三四线城市居民群体线上线下选择与客户满意度还有什么其他建议？