三四线城市居民群体数字化转型认知与口碑调研问卷

您好！感谢您参与本次关于三四线城市居民群体数字化转型认知与口碑的调研。您的真实想法将帮助我们更好地理解数字服务在本地社区的落地情况，问卷大约需要5分钟，所有信息仅用于统计分析。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

企事业单位员工

个体经营者/自由职业

务农/务工

退休/待业

其他

Q3:您日常使用智能手机或电脑的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

很少使用

几乎不用

Q4:您目前主要使用哪些数字服务？（如在线支付、短视频、政务App等）

移动支付（微信/支付宝）

短视频/直播平台

在线购物（淘宝/拼多多等）

线上政务办理

在线教育/远程医疗

智能家居/物联网设备

基本不使用

Q5:您对“数字化转型”这一概念的理解程度如何？

非常了解，能清晰解释

比较了解，知道大致含义

听说过，但不太清楚细节

完全没听说过

Q6:您认为数字化转型对三四线城市居民日常生活的影响是？

极大改善，便利性显著提升

有一定改善，但存在不便

影响很小，变化不大

带来更多困扰，如操作复杂

Q7:在您使用线上服务（如缴费、购物）时，最常遇到的困难是？

操作流程复杂，不会用

网络信号或设备问题

担心隐私或资金安全

缺乏线下指导或客服支持

没有明显困难

Q8:您获取数字化转型相关知识和技能的主要渠道是？

家人朋友教会

社区或单位培训

短视频/网络教程

自己摸索尝试

新闻/官方宣传

其他

Q9:您是否愿意主动学习新的数字工具或应用？

非常愿意，乐于尝试

愿意，但需要有人指导

一般，看必要性

不太愿意，习惯传统方式

Q10:您对本地（三四线城市）公共服务数字化的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为当前数字化转型在三四线城市的主要短板是？

基础设施不足（网络/设备）

老年人等群体数字素养低

服务设计不贴合本地需求

缺乏宣传和培训

数据安全与隐私保护薄弱

其他

Q12:在您看来，数字化转型是否拉大了不同年龄群体之间的数字鸿沟？

明显拉大，老年群体被边缘化

有一定拉大，但可控

没有明显变化

反而缩小了差距

Q13:您向亲友推荐某个数字产品或服务的频率是？

经常主动推荐

偶尔推荐

很少推荐

从不推荐

Q14:请描述一次您向他人推荐或拒绝推荐某个数字服务（如某App、线上平台）的经历，以及原因。

填空1

Q15:您更信任以下哪种来源的数字化产品推荐？

家人/朋友的口碑推荐

短视频/网红博主

官方媒体或政府宣传

线下实体店工作人员

应用商店评价

Q16:您是否曾因操作不便而放弃使用某个数字服务？

经常

偶尔

很少

从未

Q17:您认为哪些措施最能帮助三四线城市居民提升数字化转型认知？

社区免费培训课程

简化操作界面和流程

加强线下服务网点支持

增加方言或本地化服务

提高网络覆盖和资费优惠

其他

Q18:您对数字化转型前景的态度是？

乐观，会持续改善生活

谨慎，需解决现有问题

悲观，可能加剧不平等

无所谓，不关心

Q19:您对三四线城市数字化转型还有哪些具体建议或期望？

填空1

三四线城市居民群体数字化转型认知与口碑调研问卷

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