8月第2次员工综合能力测试B卷

【1】B卷为“店长/副店”考试，只能考1次，请大家认真完成~【2】考试时间：截止到中午12:00不在提醒，如大家有特殊情况请提前沟通培训-胡哓梅，感谢大家的理解与配合！预祝大家取得好成绩！

Q1:姓名

填空1

Q2:所在区域

山东区域

河北区域

天津区域

内蒙区域

上海区域

鲁西区域

总部

Q3:所在门店

石家庄万象城

石家庄北国

石家庄北国奥莱

石家庄裕华万达

唐山爱琴海

邯郸新世纪

保定万博

包头青山万达

包头印象城

呼市赛罕万达

呼和浩特摩尔城

呼和浩特万象城

呼市振华

鄂尔多斯万达

淄博万象汇

济南领秀城

济南万达

济南印象城

济南恒隆

济宁龙贵

济宁万象汇

沧州华北商厦

廊坊万达

威海威高

潍坊泰华城

烟台万象汇

烟台大悦城

烟台振华

青岛万象城

青岛凯德

青岛崂山万象汇

青岛乐客城

天津中北永旺

天津万象城

天万二店

天津佛罗伦萨

天津龙湖天街

天津鲁能

天津南开大悦城

上海佛罗伦萨

上海青浦奥莱

总部

Q4:入职日期

日期

Q5:【产品】以下七夕主推的产品是

A.女生：10328玫瑰花束、1034粉黛花束

B.女生：43257安琪和43249史迪奇

C.男生：42238杜卡迪Desmo450 MX原厂摩托车、42214兰博基尼Revuelto超级跑车

D.男生：60496披萨外卖工厂

Q6:【产品】以下对于40858海绵宝宝玩偶的描述中，错误的是

A.方头仔系列首次推出海绵宝宝玩偶，极具收藏价值

B. 附带底板，方便展示；也可作为礼物送给海绵宝宝粉丝

C. 附带“捕水母网”配件，生动还原海绵宝宝的日常娱乐活动

D. 附带“神奇海螺”配件，还原海绵宝宝动画中的经典情节

Q7:【产品】以下对于11386海绵宝宝：比奇堡的描述中，正确的是

A.重现海绵宝宝动画中的经典场景和故事情节，适合成人粉丝收藏展示

B.可作为展示品，摆放在书桌或展示柜上

C. 也可作为海绵宝宝成年粉丝的礼物，适合生日、节日等特殊场合

D.附带3个小人仔和2个拼搭角色，房屋内部还原度高，重温令人难忘的观剧时光

Q8:【产品】11386海绵宝宝：比奇堡包含哪些场景和剧情元素

A.蟹堡王餐厅

B.海绵宝宝的菠萝屋、章鱼哥的复活岛人像屋、派大星的石头屋

C.船车和泡泡台

D.比奇堡路牌和水母田

Q9:【产品】关于新品76476魔法部描述正确的是

A.开放式结构，大量电影彩蛋和机关设计，玩乐体验拉满

B.购买顾客赠送1998档赠品和1248档哈利波特系列专赠

C.可以企微标签筛选购买过哈利波特系列大套装的顾客(优先建筑类)私聊沟通

D.上市时间是9月1日

Q10:【产品】关于11383镇长庄园的设计特点，以下正确的有

A.建筑采用倾斜不对称的哥特式造型

B.这是午夜谷系列推出的首款作品

C.配备可旋转的旋转木马机关

D.外立面带有精致的玻璃花窗设计

Q11:【产品】顾客想了解11383镇长庄园有什么隐藏的趣味细节，以下正确的是

A.配备3个夜光小人仔

B.附带猫和老鼠玩偶

C.室内有一套盔甲陈列

D、地下室藏有可打开的密宝箱

Q12:【产品】以下关于11382哈勃望远镜细节彩蛋描述正确的是

A.套装以深灰色与银色金属感零件为主色调，重现望远镜的机身质感

B.太阳能板可调节角度，天线可调节方向

C.外部面板可拆卸，孔径门可开启

D.套装另附一枚宇航员人仔，可附着于望远镜外部，也致敬了哈勃在轨期间执行的5次维护任务

Q13:【产品】SA想推荐42239蝙蝠战车Tumbler，以下话术正确的是

A.“这款蝙蝠战车是我们8月的新品，也是诺兰蝙蝠侠三部曲中的专属蝙蝠车，也是影史最硬核最写实的蝙蝠战车”

B.“可玩性也非常强，可手机连接遥控去玩，同时一键爆发冲刺模式，尾部黄灯同步亮起”

C.“我们套装内含兑换码，可在《黑暗骑士崛起》中解锁同款蝙蝠车”

D.“这款车有诺兰蝙蝠侠剧情模式，追捕小丑，在规定时间内如果没有达成，你的车会被小丑操控”

Q14:【新品】关于9月新品预定，正确的是

A.新品官宣后-针对性筛选感兴趣顾客做新品沟通

B.用稀有专赠/买赠仅剩*个，首批货紧需预定等，增加紧迫感

C.上市后，利用套装到店样品展示、细节分享，其他顾客经验分享再次邀约

D.跟随新品上市时间，只进行统一群发消息

Q15:【新品】关于9月新品预定，SA企微沟通做法正确的是

A.如果线上沟通了一次，客户没回复，那就算了

B.沟通前查看客户可用优惠券、积分、生日和会员等级信息

C.可用不满意7天无理由退换，第一时间拿到货帮助成交

D.强调货品赠品稀缺，帮助下订

Q16:【新品】关于76476魔法部专赠说法正确的是

A.专赠为哈利波特1248档-魔法部点心《预言家日报》摊位

B.专赠内容包括魔法喷泉+魔法点心摊+预言家日报报停

C.专赠礼品可以搭配完善魔法部大厅陈列

D.专赠内独有【康奈利・福吉魔法部长】人仔（主套里不含很稀有）

Q17:【服务】以下关于服务体验标准说法正确的是

A.店员看到顾客后应第一时间停下手中工作上前接待

B.店员可以在自己的小红书账号上随意发表和乐高相关的内容

C.免费拼搭体验劵的M&T必须在店内拼搭后才能带走

D.对购买意愿不强的顾客冷眼相向，爱搭不理

Q18:【服务】下列关于服务要求说法正确的是

A.只在顾客身边跟随，不主动讲解，MSP不扣分

B.只有顾客询问才和顾客沟通，MSP不扣分

C.不主动邀约加企微入会，没有讲加企微和入会好处，MSP扣分

D.顾客离店没有道别，MSP扣分

Q19:【服务】以下符合七夕销售要求的是

A.情侣进店，可以说“七夕特惠，欢迎光临乐高”突出活动氛围

B.客户表述“随便看看”SA话术“现在有七夕活动，很合适的，这边有女生喜欢的花花/男生喜欢的车，给您介绍一下?”

C.当顾客无明确喜好偏向，送男生主推机械组，送女生主推花植，价格犹豫主推折扣品

D.在展示环节，除了讲产品的卖点，可以利用一起拼搭、双人互动、情侣摆件等沟通角度给顾客提供情绪价值

Q20:【服务】以下不符合MSP服务接待要求的是

A.客户进店1分钟无人接待

B.方便取下的产品盒子，未取下在背柜指着给顾客讲解

C.客户未购买，离店时没有道别

D.整个服务接待环节未开口邀约加企微入会

Q21:【活动】8月拥有个提产品，以下产品和金额匹配正确的是

A.60503 海岸警卫队直升机个提是10元/件

B.42226宝马M4 GT3 EVO 赛车个提是10元/件

C.75643多尼多尼-乔巴和75647橡胶果实个提都是5元/件

D.72051咚奇刚-街机游戏个提是5元/件

Q22:【O2O】以下关于020相关内容的说法，哪些是正确的？

A.除快闪店，WOS每周要求新场景企微沟通订单数≥4单

B.外卖的部分退款不传退货单，需在微信数字化产品支持群里联系技术并提供货号、金额、件数进行手动做单

C.遇外卖丢失、损坏、退货未返回等情况，应在订单界面申请货损赔付并告知负责人

D.不可以任何理由引导外卖客户进行微信交易、线下交易等转移用户交易方式的行为

Q23:【O2O】以下关于美团开发票的说法，哪些是正确的？

A、顾客只要在美团提交发票申请，我们就要在平台上传发票。不能通过其他方式给顾客后，平台上就不上传了

B、美团开票通常在顾客申请后3天内上传，若时间过长，应提前联系顾客解释原因

C、超时不开发票或有意拒开发票会引起客诉，美团平台会扣款处罚

D、若顾客提供线上订单截图，可以直接按提供的截图开发票，不用搜索检查原订单内容

Q24:【O2O】以下关于提升外卖店铺分的行为正确的是？

A.顾客咨询会话应由我们来结尾，通常可邀约点击外卖界面的”会员”按钮入会或邀请评价等。

B.确保手机自动接单和提示音都开启，有订单尽快点击拣货完成按钮并查看备注。

C.顾客申请退货后，我们直接点击取消订单或同意退货原因以商家发错货、没货等店铺责任退货。

D.遇恶意差评应优先礼貌回复并发起申诉。

Q25:【管理】下列关于Checklist陈列展示要求正确的是

A.主题明确，一个背柜能放3个系列

B.货样对应，样品须是来自同一节背柜或者相邻背柜

C.大红颗粒的顶部可以放样品展示

D.BAM必须有“3个79元”的沟通信息（物料或模型）

Q26:【管理】以下说法正确的是

A.店铺销售区域内可以堆放纸箱

B.试玩桌散颗粒充足，不小于容量1/2

C.试玩桌和拼搭墙的颗粒要做到每周清洁，没人玩的时候试玩桌桌面没有零散颗粒

D.得宝试玩桌上必须有搭建好的得宝模型或样品

Q27:【管理】以下说法正确的是

A.大红颗粒、十字展柜单个产品陈列数量>=2，不遮挡价签条，不得超出边缘

B.货样对应，模型完整、没有跌落

C.背柜最上一层产品盒高度需要保持在同一水平线上

D.每个SA都能说出当前的主推/重点产品有哪些、适合人群是谁、主要卖点是什么

Q28:【管理】以下样品执行正确的是

A.出样执行人仔不能倾倒

B.礼品柜出样执行要确保主题保持一致

C.出样商品断货后用黄色物料“暂时缺货”物料沟通并询问货品部是否2周内到货，如果2周内不到货换样品（中场道具除外）

D.每个展示柜内的样品需要是同一条产品线或同一个主题场景

Q29:【管理】以下货品执行正确的是

A.考核A&B类产品要确保有货100%上架

B.单组背柜不能超过2个系列（ICONS/IDEAS/ART/ARCHITECTURE同属成人线算作一个系列，但也要注意按系列集中）

C.同一个层板可以放两个系列的产品

D.卖场背柜至多不得陈列超过10种产品单盒

8月第2次员工综合能力测试B卷

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