蹲改坐、墙面焕新服务营销技能考核试卷

Q1:姓名

Q2:部门

Q3:“我家建筑面积80㎡，想把墙重新刷白，你直接告诉我多少钱。”作为营销人员，最合适的第一步是

Q4:“房子住了五六年，墙面没掉皮，也没有明显掉粉，就是发黄、脏，还有小孩留下的笔迹。”最合适的初步推荐是

Q5:客户墙面整体正常，但只有几个钉眼、空调洞和一小块磕碰。更适合优先推荐

Q6:客户家墙面出现大面积起皮、明显掉粉、腻子层老化。最合理的处理方式是

Q7:客户家窗边墙面有明显水印、发黑和起皮，但客户要求“不用管漏水，你们直接刷就行。”最正确的处理方式是：

Q8:客户实际需要施工的墙面面积为30㎡，基层正常，选择基础乳胶漆焕新。基础施工金额应为

Q9:客户实际墙面施工面积82㎡，基层状态正常，选择基础乳胶漆焕新。基础施工金额应为

Q10:客户实际墙面施工面积145㎡，存在大面积粉化和基层老化，需要做基层整体翻新。标准施工金额应为

Q11:客户质疑：“我的房子才90㎡，为什么你们量出来墙面有130多㎡？”最合适的解释是

Q12:基础焕新与基层整体翻新的核心区别是

Q13:现场发现客户墙面基层硬度偏低，需要增加墙固。正确做法是

Q14:客户已经购买全屋乳胶漆焕新，现场发现一处约1.5㎡的局部掉皮，需要增加配套局部修补。当前对客加购价格为

Q15:客户做局部修补时要求“补完必须和五年前的旧墙完全一样，不能有任何色差。”最正确的沟通方式是：

Q16:客户问“你们做完以后是不是肯定永远不会再掉皮？”最合理的回答是：

Q17:客户说：“外面找个油漆工二十多块钱一平方，你们为什么要30多？”以下哪些沟通思路是正确的（多选全对才得分）

Q18:客户看到35元/㎡的宣传价后质疑“为什么现场还有保护、修补这些费用？”以下哪些处理方式正确？（多选全对才得分）

Q19:客户完工三个月后投诉墙面重新起皮，上门检查发现楼上漏水导致墙体持续受潮。以下处理方式正确的是（多选全对才得分）

Q20:以下哪些行为说明营销人员真正掌握了这套产品（多选全对才得分）

Q21:蹲改坐套餐提供以下哪些材料（多选全对才得分）

Q22:蹲改坐的过程中，打拆蹲厕后可能发生什么小概率事件，对应的预案是什么？