花至美容仪售后服务及品牌体验顾客调查表

本次调查为产品品质、售后服务、品牌体验满意度调研，所有评价均为您真实体验。

:一、基础信息

Q1:对于花至美容仪，您过去3个月内办理的售后业务类型为？（以主要办理的事项为准）

咨询答疑

故障寄修

保修换新

投诉处理

其他，请注明：

以上均无（即没有接触过售后相关业务）

Q2:您过去3个月内办理售后业务时使用的渠道有哪些？

电商店铺在线客服

400 官方服务热线

品牌小程序 / 微信公众号线上客服

线下实体专柜门店

经销商代理客服

其他，请注明：

Q3:你最近一次办理售后业务的订单号是？（如果查不到了，可填写办理的日期。）

填空1

:二、产品品质体感评价评分标准：5 分 = 非常满意， 4 分 = 满意， 3 分 = 一般， 2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意。

Q4:对于花至美容仪在以下方面的表现，您的满意度如何？

A. 仪器工作温热 / 电流体感均匀、舒适稳定

B. 机身重量握持舒适，长时间使用不累手

C. 按键操作简单、逻辑清晰、反馈灵敏

:三、售后服务全流程评价评分标准：5 分 = 非常满意， 4 分 = 满意， 3 分 = 一般， 2 分 = 不满意，1 分 = 非常不满意。

Q5:对于您最近一次办理的售后业务，您的满意度如何？

A. 售后客服渠道好找，接入等待时长合理

B. 客服服务态度礼貌、耐心专业

C. 客服对故障、政策、使用问题解答准确清晰

D. 运费、收费、质保规则告知完整透明

E. 保修申请流程简单、操作便捷

Q6:对于您最近一次办理的售后业务，您的满意度如何？（续）

F. 寄件要求、物流、权责规则说明清晰

G. 售后进度可查询，处理时效符合承诺

H. 返修 / 换新产品包装防护到位，无二次损坏

I. 维修后产品故障彻底解决，可正常使用

J. 换新产品、配套配件型号匹配、品质完好

Q7:你最近3个月是否有进行过投诉？

有投诉

没有投诉

Q8:对于“投诉响应及时，处理结果可接受”这句话，您的同意程度是？

选项1

:四、品牌形象与品牌文化评价评分标准：5 分 = 非常赞同， 4 分 = 赞同， 3 分 = 一般， 2 分 = 不赞同，1 分 = 非常不赞同。

Q9:对于花至美容仪这个品牌，您对以下语句的同意程度是？

A. 通过产品及售后体验，对品牌产生正向好感

B. 有需求会优先选择本品牌产品

C. 愿意向亲友推荐本品牌产品及售后服务

D. 愿意关注品牌资讯、用户活动及品牌动态

E. 产品与服务体验提升了品牌信任感与忠诚度

:五、总体评价

Q10:本次售后服务整体满意度

选项1

Q11:对于“本次体验未降低本人对品牌的购买意愿”这句话，您的同意程度是？

选项1

:六、意见与建议

Q12:您对产品品质、售后服务、品牌建设的改进建议：

填空1

花至美容仪售后服务及品牌体验顾客调查表

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