跨境电商从业者群体需求痛点与客户满意度调查

Q1:您从事跨境电商行业的时间是？

Q2:您所在企业的业务模式主要是？

Q3:在跨境电商运营中，您遇到的主要需求痛点有哪些？

Q4:您对当前使用的跨境电商平台的客户满意度如何？

Q5:请对平台提供的客户支持服务进行评分（1-5分，5分为最高）

Q6:在客户满意度提升方面，您最希望平台改进哪些环节？

Q7:您认为跨境电商从业者群体需求痛点中最影响客户满意度的是？

Q8:您向同行推荐当前跨境电商平台的可能性有多大？（0-10分）

Q9:您通常通过哪些渠道获取跨境电商行业信息？

Q10:请描述一个您在跨境电商业务中遇到的具体需求痛点及您的处理经验

Q11:您企业目前的年销售额范围是？

Q12:在跨境物流环节，您最关注哪些指标？

Q13:您对当前跨境支付工具的便捷性评分（1-5分）

Q14:您是否使用过第三方跨境电商服务商（如代运营、营销服务）？

Q15:您认为跨境电商从业者群体需求痛点中，哪些最被现有服务商忽视？

Q16:您在选择跨境电商平台时，主要考虑哪些因素？

Q17:过去一年，您的客户满意度变化趋势是？

Q18:您希望未来跨境电商平台增加哪些功能以缓解需求痛点？

Q19:请选择您最近一次进行客户满意度调研的日期

Q20:针对跨境电商从业者群体需求痛点，您对行业服务改进有何具体建议？

Q21:您是否愿意参与后续的深度访谈？