跨境电商从业者群体社区服务满意度与服务质量调查问卷

您好！感谢您参与本次关于跨境电商从业者群体社区服务满意度与服务质量的调研。您的真实反馈将帮助我们深入理解社区服务现状，推动服务质量提升。

Q1:您目前从事的跨境电商相关岗位类型

运营/销售

物流/仓储

客服/售后

技术/开发

管理/行政

其他

Q2:您所在企业或团队规模

1-10人

11-50人

51-200人

200人以上

Q3:您使用跨境电商从业者群体社区服务的频率

每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

几乎不用

Q4:您最常使用的社区服务功能

行业资讯推送

技能培训课程

供需对接平台

政策解读服务

线下交流活动

其他

Q5:您对社区服务整体质量的评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您对社区服务响应速度的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q7:您认为社区服务在哪些方面最需要改进

信息更新及时性

服务内容专业性

互动交流便捷性

个性化服务定制

问题解决效率

其他

Q8:您是否愿意向其他跨境电商从业者推荐该社区服务

非常愿意

愿意

一般

不愿意

非常不愿意

Q9:您向同行推荐此社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q10:您对社区服务人员专业能力的评价

非常专业

比较专业

一般

不够专业

很不专业

Q11:您希望社区服务增加哪些新功能

实时在线咨询

数据报告定制

跨境合规指导

供应链资源对接

行业大咖直播

其他

Q12:您对社区服务界面易用性的评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为社区服务对您业务发展的帮助程度

帮助很大

有一定帮助

帮助较小

没有帮助

Q14:您对社区服务收费模式的态度

完全免费

部分功能收费

完全收费但合理

收费过高

Q15:您对跨境电商从业者群体社区服务满意度的具体建议或意见

填空1

Q16:您是否遇到过社区服务未能解决您问题的情况

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q17:您获取社区服务信息的主要渠道

微信公众号

官方网站

社群群聊

邮件推送

线下活动

其他

Q18:您对社区服务活动组织频率的满意度

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q19:您对社区服务中培训课程实用性的评分（1-5分）

分数

标签

Q20:您最近一次使用社区服务的日期

日期

Q21:您认为社区服务在政策解读方面的及时性如何

非常及时

及时

一般

不及时

很不及时

Q22:您希望社区服务在哪些时段提供支持

工作日白天

工作日晚上

周末白天

周末晚上

全天候

Q23:您对社区服务整体满意度的最终评价

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q24:您认为社区服务在提升跨境电商从业者群体服务质量方面还有哪些潜力

填空1

跨境电商从业者群体社区服务满意度与服务质量调查问卷

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