客服理财产品口碑调研问卷

Q1:您是否购买或使用过客服理财产品？

Q2:您首次接触客服理财产品的主要渠道是？

Q3:您购买客服理财产品的频率是？

Q4:选择客服理财产品时，您最看重的因素有哪些？

Q5:您对客服理财产品的整体满意度打几分？（1-5分，5分为非常满意）

Q6:客服人员在推荐理财产品时，是否充分了解您的风险承受能力？

Q7:您对客服理财产品的收益表现是否满意？

Q8:您在使用客服理财产品过程中，遇到过哪些问题？

Q9:您向亲友推荐客服理财产品的可能性有多大？（0-10分）

Q10:客服人员是否主动向您说明理财产品的风险提示？

Q11:您认为客服理财产品在收益说明方面是否清晰易懂？

Q12:您希望通过哪些渠道获取客服理财产品的后续服务？

Q13:您是否曾因客服理财产品的服务问题而考虑更换产品？

Q14:您对客服理财产品的客服响应速度满意度打几分？（1-5分）

Q15:您购买客服理财产品的主要资金比例占您总资产的比例是？

Q16:您最希望客服理财产品增加哪些功能？

Q17:客服人员对您提出的理财问题解答是否专业？

Q18:您对客服理财产品最不满意的一点是什么？

Q19:您是否愿意继续使用客服理财产品？

Q20:您最近一次购买客服理财产品的时间是？

Q21:您认为客服理财产品的起购门槛是否合理？

Q22:您从哪些渠道了解到客服理财产品的口碑信息？

Q23:客服在售后服务中是否主动跟进您的理财体验？

Q24:您对客服理财产品的整体信任度打几分？（1-5分）

Q25:您对提升客服理财产品口碑有什么具体建议？