残障人士快递服务渠道使用与需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于残障人士快递服务渠道的专项调研，旨在了解您在寄取快递时的真实体验与偏好，您的回答将帮助我们推动服务优化。感谢您的参与！

Q1:您目前使用快递服务的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次或更少

Q2:您最常使用的快递服务渠道是？

快递员上门取件/派件

快递柜自提/寄件

驿站或代收点

线上预约后到店办理

电话客服下单

Q3:在选择快递服务渠道时，您最看重哪些因素？

无障碍设施完善

操作流程简单

可预约上门时间

工作人员态度友好

价格透明

信息无障碍（如语音提示、大字界面）

Q4:您是否遇到过因残障导致无法顺利使用快递服务的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:您在使用快递服务时，遇到过哪些具体障碍？

快递柜操作界面不便使用

驿站或网点没有无障碍通道

工作人员缺乏沟通技巧

线上APP/小程序无法无障碍访问

电话客服等待时间过长

上门服务时间不灵活

Q6:您对当前残障人士快递服务渠道的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您向其他残障朋友推荐当前快递服务渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q8:您更希望通过哪些方式获得快递服务帮助？

专属客服热线

在线文字客服

视频手语服务

亲友协助

社区志愿者协助

Q9:您是否了解快递公司提供的无障碍服务（如优先上门、辅助设备）？

非常了解

了解一些

听说过但不清楚

完全不了解

Q10:您希望快递服务在哪些方面进行无障碍改进？

增设无障碍通道

提供大字版或语音版操作指引

培训员工服务残障人士的技能

增加上门服务的灵活性

优化线上平台的无障碍功能

提供费用减免或优惠

Q11:您通常通过什么渠道获取快递服务信息？

快递公司官网/APP

社交媒体

朋友或家人推荐

社区公告

客服电话咨询

Q12:请描述一次您使用快递服务时感到最不方便的经历，以及您希望如何改善。

填空1

Q13:如果快递公司提供残障人士专属预约通道，您是否愿意使用？

非常愿意

愿意

视情况而定

不愿意

Q14:您认为快递服务渠道中，哪些环节最需要优先优化？

下单环节

寄件/取件环节

运输跟踪环节

售后问题处理环节

Q15:您是否愿意为更便捷的无障碍快递服务支付额外费用？

愿意，且金额合理即可

愿意，但仅限小额

不愿意，服务应免费提供

不确定

Q16:您对残障人士快递服务渠道还有哪些其他建议或需求？

填空1

残障人士快递服务渠道使用与需求调研问卷

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