新能源汽车用户满意度培训需求调研问卷

感谢您参与本次关于新能源汽车用户满意度的培训需求调研，您的宝贵意见将帮助我们精准设计课程，提升服务质量与用户满意度。

Q1:您目前从事的岗位类型

销售顾问

售后服务人员

客户关系管理

充电运营

产品研发

其他

Q2:您接触新能源汽车用户的时间

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q3:在提升新能源汽车用户满意度方面，您最希望接受哪些主题的培训

用户需求分析与期望管理

投诉处理与危机沟通

充电服务体验优化

智能驾驶功能讲解技巧

用户忠诚度提升策略

售后维修效率与质量

Q4:您认为当前影响新能源汽车用户满意度的最关键因素是

续航里程准确性

充电便利性

智能座舱体验

售后服务响应速度

车辆安全性

价格透明度

Q5:请为您目前对新能源汽车用户满意度相关知识的掌握程度打分（1-5分，5分表示非常熟悉）

分数

标签

Q6:您更倾向于哪种培训形式来提升用户满意度相关技能

线下实操工作坊

线上直播课程

案例研讨与角色扮演

行业专家讲座

在线视频自学

社群交流与经验分享

Q7:您认为培训频率多久一次比较合适

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次

按需不定期

Q8:您是否参与过专门针对新能源汽车用户满意度提升的培训

经常参与

偶尔参与

从未参与

Q9:请描述一次您处理新能源汽车用户满意度问题的具体场景，以及当时的应对方式

填空1

Q10:您认为哪些资源支持能更有效提升用户满意度培训效果

真实用户案例库

满意度测评工具模板

专家一对一辅导

跨部门协作机制

定期反馈与考核

其他

Q11:您最希望通过培训解决的用户满意度痛点是什么

用户对续航的焦虑沟通

充电桩故障处理话术

智能系统使用引导

维保等待时间优化

用户投诉升级应对

Q12:您向同行推荐本次满意度培训需求调研的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您对新能源汽车用户满意度培训课程设计还有哪些具体建议或期望？

填空1

新能源汽车用户满意度培训需求调研问卷

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