信用卡用户满意度与消费行为调研问卷

您好！感谢您参与本次关于信用卡用户满意度及消费行为的调研，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解持卡人的真实需求，从而提升服务品质与用卡体验。

Q1:您目前持有几张信用卡？

1张

2-3张

4-5张

6张及以上

Q2:您最常用的信用卡品牌是？

招商银行

工商银行

交通银行

建设银行

其他

Q3:您使用信用卡的主要消费场景是？（单选）

日常购物

餐饮娱乐

旅行出行

线上购物

其他

Q4:您选择信用卡时最看重的因素有哪些？

年费政策

积分兑换价值

优惠活动丰富度

额度高低

还款便利性

客服服务质量

Q5:您平均每月使用信用卡消费的金额大约是多少？

1000元以下

1000-3000元

3000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q6:请对您最常用信用卡的整体满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您对信用卡的积分兑换规则是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您在使用信用卡过程中遇到过哪些问题？

额度提升困难

积分过期快

优惠活动门槛高

客服响应慢

账单不清晰

其他

Q9:您是否曾因信用卡年费政策而考虑注销卡片？

是，已注销

是，但未注销

否，从未考虑

Q10:您向朋友或同事推荐您当前最常用信用卡的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您希望信用卡在哪些方面进行改进以提升满意度？

降低年费

增加积分兑换品类

提高优惠活动力度

优化APP使用体验

提升客服响应速度

其他

Q12:您通常如何管理信用卡账单？

银行APP自动还款

手动转账还款

第三方支付平台还款

其他

Q13:您对信用卡的消费提醒功能是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您最常参与的信用卡优惠活动类型是？

餐饮折扣

购物满减

积分加倍

电影优惠

加油返现

其他

Q15:您认为信用卡服务中最需要改进的环节是什么？

填空1

Q16:您是否愿意为更高等级的信用卡服务支付额外年费？

愿意

不愿意

视权益而定

Q17:请对您信用卡APP的使用便捷性进行评分（1-5分，5分为非常便捷）

分数

标签

Q18:您通常多久查看一次信用卡账单？

每周

每月

每季度

很少查看

Q19:您获取信用卡优惠信息的渠道是？

银行APP推送

短信通知

微信公众号

第三方平台

线下门店

其他

Q20:您是否曾因信用卡积分兑换体验不佳而降低满意度？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q21:您对提升信用卡用户满意度还有其他建议吗？

填空1

信用卡用户满意度与消费行为调研问卷

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