信用卡用户满意度舆情监测调研问卷

您好！感谢您参与本次信用卡用户满意度舆情监测调研，您的真实反馈将帮助我们洞察行业服务现状，推动信用卡体验持续优化。

Q1:您目前持有几张信用卡？

1张

2张

3张及以上

暂未持有

Q2:您使用信用卡的主要场景是？

日常消费

线上购物

大额支出

境外消费

其他

Q3:请对您最常用信用卡的申请流程便捷性评分（1-5分）

分数

标签

Q4:您对信用卡的额度调整机制是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您最关注信用卡的哪些权益？

积分兑换

优惠折扣

免息期

年费政策

增值服务

Q6:您对信用卡客服响应速度的评价是？

非常及时

较及时

一般

较慢

很慢

Q7:您对信用卡App操作流畅度的满意度评分（1-5分）

分数

标签

Q8:您是否遇到过信用卡账单错误或扣款异常？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:您认为信用卡服务中需要重点改进的环节是？

客服沟通

账单清晰度

还款提醒

额度管理

信息安全

Q10:您向亲友推荐当前信用卡的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q11:您对信用卡用户满意度提升有何具体建议？

填空1

Q12:您是否愿意继续使用现有信用卡服务？

愿意

视情况而定

不愿意

信用卡用户满意度舆情监测调研问卷

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