信用卡用户满意度与服务质量调查问卷

Q1:您目前持有几张信用卡？

Q2:您使用信用卡的最主要场景是？

Q3:请您对信用卡的申请审批效率进行评分（1-5分，5分为非常满意）

Q4:您对信用卡的额度调整机制是否满意？

Q5:您最常使用信用卡的哪些功能？

Q6:您对信用卡账单清晰度和透明度是否满意？

Q7:请对信用卡客服热线的接通速度和解决问题的能力评分（1-5分）

Q8:您对信用卡的年费政策及减免条件是否清楚？

Q9:您认为信用卡服务质量中哪些方面最需要改进？

Q10:您向亲友推荐您当前使用的信用卡的可能性有多大？（0-10分）

Q11:您对信用卡的境外消费手续费和汇率政策是否满意？

Q12:请对信用卡App的界面设计和操作流畅度评分（1-5分）

Q13:您是否遇到过信用卡盗刷或风险交易？

Q14:您对信用卡的挂失和补卡流程是否满意？

Q15:您希望信用卡新增哪些服务或权益？

Q16:您认为信用卡服务质量中最令您不满意的地方是什么？请具体描述

Q17:您对信用卡的短信提醒和通知服务是否满意？

Q18:请对信用卡的积分获取和兑换体验评分（1-5分）

Q19:您是否愿意参加信用卡的付费增值服务？

Q20:您对提升信用卡用户满意度和整体服务质量有哪些具体建议？