花呗/白条用户满意度竞品调研问卷

Q1:您目前主要使用以下哪款消费信贷产品？

Q2:您使用花呗或白条的时长是？

Q3:您平均每月使用花呗/白条的消费金额范围是？

Q4:您选择使用花呗/白条的主要原因有哪些？

Q5:请对花呗/白条的申请开通流程简便性进行评分（1-5分，5分为最满意）

Q6:请对花呗/白条的额度调整灵活性进行评分（1-5分，5分为最满意）

Q7:您对花呗/白条的还款提醒服务满意吗？

Q8:您是否遇到过花呗/白条账单或还款异常的情况？

Q9:如您遇到过异常情况，请简要描述具体问题（如账单错误、扣款失败等）

Q10:您对花呗/白条的客服响应速度评价如何？

Q11:您对花呗/白条客服解决问题的专业性满意吗？

Q12:您向朋友推荐使用花呗/白条的可能性有多大？（0-10分）

Q13:您认为花呗/白条在哪些方面最需要改进？

Q14:您对花呗/白条的利率或手续费透明度满意吗？

Q15:您是否因花呗/白条的逾期费用或罚息产生过困扰？

Q16:您认为花呗/白条在费用说明方面有哪些需要优化的地方？

Q17:您对花呗/白条在电商平台外的场景覆盖（如线下支付、生活缴费）满意吗？

Q18:您希望花呗/白条未来增加哪些使用场景？

Q19:请对花呗/白条的整体使用流畅度进行评分（1-5分，5分为最满意）

Q20:您对花呗/白条的个人信息安全保护措施信任程度如何？

Q21:您是否曾因花呗/白条的信息泄露或隐私问题而担忧？

Q22:您对花呗/白条在隐私保护方面有何建议？

Q23:相比其他消费信贷产品，您认为花呗/白条的整体竞争力如何？

Q24:您未来一年内继续使用花呗/白条的意愿如何？

Q25:您对花呗/白条用户满意度的提升还有哪些其他建议？